(Vista protegida) dejó de funcionar : Microsoft 365

Question

Hola.

Recientemente descargué mi office 365 original y pago desde mi suscripción de Microsoft teniendo acceso a todos mis documentos sin problema alguno.

Pero hoy pasó algo y es que todos los archivos que descargo de mi trabajo, reportes de formularios de Forms de Microsoft, presentaciones, documentos, hojas de cálculo no me abren y me sale el siguiente error:

Si quiero abrir alguna aplicación en blanco si deja, pero los archivos descargados no.

Cuando doy "guardar como" se guarda una carpeta que no sé realmente qué es, adjunto pantallazo:

¿Qué puedo hacer? antes podía hacerlo y ahora no.

Estoy muy desilusionado con este producto realmente.

Quedo atento a la ayuda que me puedan brindar en el menor tiempo posible, no he podido trabajar.

Gracias

William

Answer 1

Hola, William. Es un gusto que cuentes con los foros de ayuda Microsoft para resolver tus consultas.

Teniendo en cuenta lo sucedido con tu archivos, nos gustaría que nos compartieras más información acerca de este fallo en Excel:

1-    ¿Desde dónde descargas los archivos de tu trabajo?

2-    ¿Si estos archivos son compartidos por un medio diferente al actual, sucede lo mismo?

3-    ¿Cuándo intentas abrir un archivo guardado en la carpeta que nos muestras, aparece el mimo error?

4-    ¿Tienes algún antivirus instalado?

Intenta abrir un nuevo archivo de Excel, ve a “Archivo” > “Abrir” > busca algún archivo descargado e indícame si sucede lo mismo.

Verifica las actualizaciones de Office pendientes, para hacerlo te puedes guiar del siguiente artículo acerca de Instalar actualizaciones de Office e intenta Abrir aplicaciones de Office en modo seguro en un PC con Windows **** y confírmanos si persiste.

Si activaste algún complemento desde la configuración de Excel, deshabilítalo desde un nuevo documento con ayuda de siguiente enlace: Agregar o quitar complementos en Excel

También, puedes guiarte del siguiente artículo de ayuda para llevar a cabo algunas comprobaciones para Excel no responde, se bloquea o deja de funcionar.

Otra opción a verificar, es revisar las opciones de la Vista protegida: Desde Excel ve a > Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configurar el Centro de la confianza > Vista protegida > Deshabilita las 3 opciones que verás:

Finalmente, puedes seguir las instrucciones del siguiente artículo de ayuda para Reparar un libro dañado, encontrarás algunas opciones para reparar o extraer los datos del archivo.

Quedaremos atentos a lo sucedido. Por favor cuéntanos cómo te va, ya que recuerda que trabajamos en conjunto contigo para la resolución de este caso. ¡Que todo vaya bien!😊