Compra no autorizada

Question

Buenos dias. Quiero reportar un cargo no autorizado a mi tarjeta. fecha 02/01/2022 MME 910620Q85 AME*MICROSOFT CR 371224. Me pueden aclarar a que se debe o como proceder para cancelar esta compra no autorizada.

Answer 1

Hola YANSDIAZ!

Mi nombre es Miguel P, soy un asesor independiente y un usuario de Microsoft como tú, será un gusto para mí tratar de ayudarte el día de hoy.

Inicialmente te recomendaría que intentaras hacer el proceso de devolución o de rembolso de esta compra no autorizada por tu cuenta siguiendo los pasos del siguiente enlace :

https://support.microsoft.com/es-es/account-bil...

Si esto no te funciona, debes de comunicarte directamente con el soporte de Microsoft, antes que nada quiero aclararte que nosotros los asesores independientes no somos trabajadores de Microsoft somos personas como tú solo que con experiencia en productos de Microsoft, es decir no contamos con ninguna herramienta para poder hacer verificaciones en tu cuenta o algún reembolso, por este motivo este inconveniente que presentas necesariamente debe ser atendido por un asesor del área de Cuentas y facturación voy a indicarte dos maneras de comunicarte con ellos que a mi me han funcionado.

1. Vía telefónica, puedes acceder al siguiente enlace donde encontraras los números de teléfono de atención al cliente para soporte con la Microsoft Store:

https://support.microsoft.com/es-es/account-bil...

Nota: Verifica y llama al número de soporte correspondiente a tu país en horas hábiles, este enlace no es el mismo enlace de soporte global de Microsoft que solo es para empresas, este enlace es específicamente para clientes con inconvenientes en su factura.

2. Vía chat, debes hacer lo siguiente:

• Ingresa al siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/home/expcontact?A

• Escribes "Solicitar el reembolso de una compra"

-Le das click en "Contactar con Soporte técnico"

-Seleccionas "Microsoft 365 y Office"

-Escoges "Actualizaciones de facturación y pago"

-Le das clic en Hablar por chat con un agente de soporte técnico en el explorador web

Nota: Es necesario que hagas estos filtros antes de que te de la opción de hablar con un agente, recuerda que debes comunicarte en horas hábiles.

Un saludo!