¿Por qué ya no tengo activados mis programas de Office que adquirí con licencia perpetua?

Question

En el año 2018 yo adquirí una licencia completa para el paquete de programas "Office Hogar Y Empresas 2019" de manera perpetua por un costo superior a los $85 dólares estadounidenses y todo funcionaba de manera correcta hasta hace unas semanas, luego de actualizar a Windows 11, todos mis programas desaparecieron y ahora solo tengo una aplicación que es Office 365 y me pide comprar nuevamente una licencia para cada programa que ahora son un aplicación ¡Y las licencias son suscripciones anuales!

¿Dónde queda la ética por parte de Microsoft con estas practicas?

Y no, yo no acepte reemplazar los programas por la aplicación de Office 365, y menos las elimine ni di acceso a pasar a un servicio de pago como lo es Office 365, porque ¡YO PAGUE POR UNA LICENCIA PERPETUA PARA MI PAQUETE DE PROGRAMAS OFFICE!

Si no me van a devolver el paquete de programas por el cual pagué exijo que esta empresa que alguna vez fue respetable tenga la decencia de devolverme el dinero que gaste en su paquete de programas que por acuerdo de contrato era PERPETUO.

Answer 1

Hola, mucho gusto. Jeisson Escamilla. Usuario de Windows con experiencia, y me encantaría ayudarte con tu inconveniente.

Todos los programas y servicios de Microsoft se asocian a una cuenta Microsoft desde 2014 y la información se mantienen en esa cuenta Microsoft.

Si son suscripciones, queda su Record, fechas de adquisición y uso en el historial. Si son perpetuos no se eliminan y se mantienen en la cuenta para su instalación y activación, eso significa que en tanto tenga acceso a la cuenta Microsoft con los que los redimió o asoció, siempre tendrá su producto de Office para instalarlo y activarlo en el ordenador que desee. (Sólo se puede activar un ordenador a la vez).

https://support.microsoft.com/es-es/office/desc...

Si no encuentra la información de su cuenta Microsoft o no encuentra el producto en su cuenta Microsoft, será necesario que se ponga en contacto con el soporte oficial Microsoft, les brinde comprobantes de pago o del producto para que ellos le puedan ayudar a encontrar la cuenta que tiene el producto.

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Contactar soporte y asistencia directa.

Chat

https://support.microsoft.com/es-co/contactus

(Debes indicar al Bot que ninguna opción a solucionado tu problema para que te pongan en contacto con un agente real. No es 24h, generálmente la atención era de 9am a 6pm cuando trabajé con ellos)

Teléfono

https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%...

(La línea telefónica tampoco es 24h.)

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Por favor cuéntanos si esta información te ha sido de utilidad para que otras personas con el mismo inconveniente puedan aplicar estos pasos. Mucha suerte. Saludos.