Activacion licencias ESD office H&B 2019

Question

Buen dia, por favor necesito su ayuda, se adquirio 3 licencias de office H&B 2019 ESD para la empresa, pude registrar 2 licencias con una cuanta outlook que cree pero la tercera cuenta cuando trato de activarla me dice que la licencia ya esta en uso y que ingrese a la cuenta microsft para instalarlo, pero no he usado nada recien estoy activandolas, pueden ayudarme, gracias.

Answer 1

Hola Carlos

Por favor, no escribas direcciones de correo en este sitio porque el sistema automáticamente los censura para protección de tu información personal y privacidad.

Esto que comentas suele pasar cuando se realiza el canje de la POSA en un navegador donde hay otras cuentas conectadas o con sesión iniciada activa. Siempre, absolutamente siempre al canjear una clave de producto para nuevas cuentas o existentes debe hacerse en una ventana/pestaña en Privado o Incógnito según el navegador usado, así mismo se debe hacer una a la vez por cuenta creada para evitar este tipo de incidentes.

No hay forma de solucionarlo por sí mismo. Vamos a ver todas las posibilidades. En cualquiera de los escenarios debes contactar directamente a servicio al cliente de Microsoft para reportar el inconveniente, el cual es escalable y solucionable, desde el área de Cuentas y facturación lo pueden resolver.

Antes de continuar debes saber que el mensaje que has recibido es completamente correcto, no hay equivocación. Si lo ves es porque el sistema a verificado que esa clave de producto ya se ha registrado en los servidores de activación. Es el equivalente al mensaje de contraseña incorrecta, si lo ves es porque así es.

En esta imagen verás un claro ejemplo de una cuenta que tiene asociadas varias licencias correctamente. Este proceso lo realizado desde un PC seguro y en una ventana en privado, garantizando que solo habrá una cuenta con la sesión iniciada y activa.

Si canjeaste la POSA desde un navegador con más de una cuenta Microsoft abierta con sesión iniciada y activa, lo único que debes hacer es buscar en el historial del navegador las conexiones que has tenido y cuentas. Si no es el caso debes contactar con los expertos de cuentas y facturación, por medio del enlace Ponerse en contacto con nosotros, inicie sesión y escriba su solicitud. Por ejemplo: “Facturación” en la parte inferior de: ¿Necesitas más ayuda? Elija el producto con el que necesita ayuda y siga las instrucciones para que aparezcan las opciones de contacto como: programar una llamada o chatear con un asesor.

Ahora bien, si la clave de producto ha sido canjeada una fecha anterior a la que Ud aduce la compra entonces lo debe reportar y demostrar sus soportes de compra. Microsoft puede, en este escenario resolverlo o remitirlo al vendedor para que le de una nueva POSA.

Answer 2

Wilson gracias por responder, pero la unica cuenta de microsoft que cree fue por ejemplo ejemplo ******@outlook.com la cual me funciono perfecto con las 2 primeras licencias de office H&B ESD virtuales (son las que te mandan el codigo y link para descarga) pero al querer realizar la activacion de la tercera licencia sale el mensaje que te comento... la licencia ya esta en uso, ingrese a su cuenta de microsoft para instalar... ahora como digo la unica cuenta que cree fue esta ******@outlook.com y no me deja hacer nada :(

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Answer 3

Hola Carlos.Huamaní, soy Wilson asesor independiente, gracias por contactar a la Comunidad, lamento tu inconveniente y estaré encantado de ayudarte hoy.

Siga los pasos para instalar o reinstalar Office:

Si ve el error Esta clave de producto ya se ha utilizado cuando escriba la clave de producto en www.office.com/setup o Microsoft365.com/setup, esto significa que ya ha canjeado la clave del producto y no tiene que volver a hacerlo.

Ahora, simplemente use su cuenta de Microsoft para iniciar sesión en account.microsoft.com y, después, instale su producto de Office.

Artículo relacionado:
Dónde escribir la clave de producto de Office - Soporte de Office (microsoft.com)
Espero que haya encontrado útil mi mensaje y haya respondido a todas sus preguntas. Sin embargo, si tiene más preguntas, no dude en responder a este mensaje.

Saludos.