Compré Office hogar y al canjear la tarjeta dice que ya está en uso • Microsoft 365 Family

Question

Compre office 365 hogar, le di canjear la tarjeta, pero dice que ya esta en uso, que puedo hacer ahi

Answer 1

¡Gracias por hacer parte de nuestra Comunidad Microsoft, Hortensia!

Para entregarte la información adecuada para resolver este conflicto, debes infórmame lo siguiente:

• ¿Dónde fue adquirida la licencia?
• ¿Usaste la clave de producto anteriormente o es la primera vez que realizas el proceso de canje?

Sin embargo, si es la primera vez que intentas efectuar el canjear, te sugiero llamar a nuestros compañeros de (Cuentas y facturación para productos asociados a cuenta Microsoft), ya que con la factura y la tarjeta con la clave, se te puede mencionar en que cuenta está vinculado la licencia, y así podrá confirmar si la activación está vinculada en alguna de tus cuentas; para ello, Accede a Contacto - Soporte técnico de Office (microsoft.com) e inicia sesión con una cuenta de correo electrónico personal (Outlook.com, Hotmail.com Gmail.com), luego escribe "Error al canjear Microsoft 365" debes dar clic en obtener ayuda, ve a la parte inferior y elije contactar con soporte técnico, luego selecciona las opciones para tu producto y por último selecciona confirmar. Después te aparecerán las opciones contactar por Chat o programando una llamada.

De comprobar, que dicha licencia está vinculada a una cuenta desconocida, debes ir al sitio donde se realizó la compra y solicitar un cambio por que la clave ya estaba canjeada; sin embargo, si ya la habías intentado usar antes o reconoces la cuenta donde fue vinculada, la clave de la tarjeta ya no le sirve porque solo servirá una vez, y lo que debes hacer es usar la cuenta en la que canjeó el producto; para ello, mira en account.microsoft.com/services y si ahí te aparece la suscripción, desde dicha cuenta la puede instalar y compartir a otros correos si así lo deseas.

Queremos darte la mejor experiencia en soporte; por ello, estaremos atentos a tus comentarios, si mi asistencia te ayudó puedes marcarla como "Respuesta".

¡Espero encontrarte nuevamente en nuestra Comunidad Microsoft!