Error: "PIN-INAPP-USED-2" como puedo recuperar mi software?

Question

Debido a problemas con mi disco duro, tuvieron que reemplazarlo y dieron reset de fabrica a mi equipo por lo que lamentablemente el office 2019 que anteriormente tenía instalado no he podido descargarlo. Como puedo recuperar mi software? tengo la caja del office que compre en bestbuy con la clave de producto de 25 digitos, existe la posibilidad de reactivar mi software?? gracias de antemano.

Answer 1

La mayoría de las versiones de Office 2021 y Office 2019 no incluyen una clave de producto y solo necesita iniciar sesión con la cuenta ya vinculada a su licencia de Office. Para eso tiene que canjear la clave en su cuenta Outlook, siga los pasos en el seguiente enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/office/d%C3...

Para rastrear tiene que contactar el soporte y presentar los datos que tiene del produto, en el seguiente enlace le comparto los números de contacto Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%...

Sigo pendiente para seguir apoyandote

Answer 2

Gracias Dario, por tu pronta respuesta, cuando intento abrir con mi única cuenta de outlook me dice que mi correo no esta ligado a ese producto o clave de producto. Lo cual me resulta extraño porque este ha sido mi correo electrónico de siempre en esta laptop.

Hay alguna forma de rastrear en donde esta mi software y recuperarlo?

Answer 3

Hola Samuel. Mi nombre es Dario N. Soy un un usuario de Microsoft como tú, será un gusto tratar de ayudarte hoy.

En ese caso revisa el siguiente enlace:

"Descargar e instalar o reinstalar Office 2019, Office 2016 u Office 2013"

https://support.microsoft.com/es-es/office/desc...

Quedo atento al resultado.

Saludos.