Como puedo cancelar una subscripción si no recuerdo mi usuario o contraseña con la que realicé la cuenta?

Question

El 27 de julio realicé una compra con mi tarjeta de crédito para un paquete de office 365, quiero cancelarlo ahora, pero no recuerdo el usuario o contraseña, porque cree varios esa noche. Me pueden por favor ayudar.

Answer 1

Hola Nicole,

¡Saludos por el día! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.

Si configuraste previamente la información de seguridad en tu cuenta Microsoft, puedes usar esta opción para recuperar tu nombre de usuario.

1. Busque su nombre de usuario utilizando su número de teléfono de contacto de seguridad o dirección de correo electrónico en el siguiente enlace. https://account.live.com/username/recover
2. Solicite que se le envíe un código de seguridad al número de teléfono o correo electrónico que utilizó.
3. Introduzca el código y seleccione Siguiente.
4. Cuando veas la cuenta que estás buscando, selecciona Iniciar sesión.

Una vez que pueda iniciar sesión, siga los pasos a continuación para verificar el estado de la suscripción. Paso 1: Iniciar sesión en Office con la cuenta correcta Si Office le pide que inicie sesión, escriba la cuenta que usó para comprar Office. Verá "No pudimos encontrar ningún producto de Office" si usa la dirección incorrecta. https://support.microsoft.com/office/0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380#bkmk_signin Paso 2: Comprueba el estado de tu suscripción Si su suscripción ha caducado, verá "No pudimos encontrar ningún producto de Office". Renueve su suscripción para usar Microsoft 365. https://support.microsoft.com/office/0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380#bkmk_checksubscription

Si cancela dentro de los 30 días posteriores a la suscripción de la suscripción, su reembolso debería llegar dentro de tres a cinco días. Puede llevar un tiempo reembolsar una suscripción activa a Office 365. Puede esperar que Microsoft devuelva sus fondos alrededor de seis a ocho semanas después de haber enviado su solicitud.

Tenga en cuenta que tendrá un mes de suscripción gratuita si intenta usar Office 365 por primera vez. Y más tarde se le cobrará $ 99.99 anualmente. Instrucciones aquí https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/try

Para cancelar la suscripción, consulte el siguiente enlace. https://support.microsoft.com/office/6334375a-a4ac-4047-9d6c-26c278a79a4e

Si el pago se realiza después del período de prueba de 1 mes, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener el reembolso. Detalles en el siguiente enlace.

https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/how-do-i-get-refund-for-unwanted-recurring-billing/b5b28a63-0408-43a9-883f-a92445be5d3a#:~:text=Replies%20(1)%20%EE%9C%8D&text=You%20can%20try%20to%20get,then%20click%20on%20%22Cancel%22.

Si nada de esto le ayuda, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Chat. https://support.microsoft.com/contactus">https://support.microsoft.com/contactus">https://support.microsoft.com/contactus">https://support.microsoft.com/contactus

1. Ir aquí https://support.microsoft.com/contactus
2. Escriba Hable con un agente
3. Seleccione Office y Microsoft (para el hogar)
4. Elija Facturación

Para comunicarse con el soporte por teléfono - https://support.microsoft.com/topic/c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2">https://support.microsoft.com/topic/c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2 Consulte este enlace para obtener números de contacto globales - https://support.microsoft.com/topic/c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que esta información le sea útil. Por favor, siéntase libre de volver si necesita información adicional.

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