NO RECUERDO EL CORREO CON EL QUE CONTRATE MI SERVICIO DE MICROSOFT 365

Question

Buenas tardes, Llevo desde hace unos días con un problema con las aplicaciones de Office que dice "Producto sin licencia" y "Error de activación de productos". Actualmente mi suscripción de Microsoft se encuentra activa, ya que recibí mensaje de notificación de mi Banco que se había realizado el debito correspondiente anual. Debido a que no recuerdo con que correo realice el contrato, y debido a esto no puedo actualizar mi paquete ya que me pide licencia y clave del producto. Me pueden ayudar con este tema para actualizar a un nuevo correo, ya se renovó mi servicio por 1 año mas y no puedo trabajar de manera correcta.

Saludos.

Answer 1

Adjunto imágenes en donde mi cuenta de MICROSOFT 365, con mi correo no cuenta con el servicio vinculado de mi paquete contratado. Me piden que compre el servicio.

Answer 2

Buenas ya he realizado esta misma forma para obtener el correo, pero resulta que no es el mismo. Ya que cuando me realizaron el cobro no me llego ninguna notificación al correo que se visualiza de mi servicio actualizado, la notificación llego por un mensaje de texto y a los pocos días tuve este inconveniente de producto sin licencia. Debido a esto no puedo actualizar mi paquete ya que me pide actualización de licencia y clave del producto, y no cuento con el correo para verificar tal información. Por que en información de pago no me registra historial de factura, ni tarjeta de crédito, es mas me pide que ingrese tal información. Habría alguna forma que se pueda verificar que correo electrónico ingrese en aquel tiempo para poder hacer actualización al que tengo ahora y seguir con mi servicio. O a su vez que me enviaran la factura para verificar el correo o que paso debo seguir para realizar la activación correcta de mi servicio y no cuento con la licencia ni la clave de mi producto.

Answer 3

Hola Priscila,

Soy Michelle y estaré encantada de ayudarte con tu consulta o inquietud.

Entiendo que ya no recuerda la dirección de correo electrónico vinculada con sus aplicaciones o suscripción de Office. Sin embargo, hay una forma sencilla de descifrar qué correo electrónico ha utilizado. Para esto, digamos, por ejemplo, con MS Word y abre un documento de Word, hace clic en Archivo y selecciona cuenta. En esa página, en la parte superior derecha, debería poder localizar la dirección de correo electrónico de la cuenta Microsoft asociada a su Office.

Nota: Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Espero que esta información te ayude. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber y estaré encantado de ayudarlo con esto.

Saludos

Michelle

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