No puedo cambiar mi office de office 2019 a 2021

Question

Hola, necesito ayuda con un problema que estoy teniendo con mi office.

Resulta, que tengo vinculada una licencia de office pro plus 2019 a mi cuenta, pero ahora quiero usar una clave de activacion que tengo para office proplus 2021, cuando la ingreso, me manda a una pantalla que dice "Estamos preparando office", luego de 2 seg, se cierra esa ventana, y sigue activada la version 2019.

Ya intente reinstalar el office varias veces, intente bajar el ISO del office 2021 directamente, y aun asi, sigo teniendo el office 2019.

Estoy seguro que la licencia funciona, ya que la compre con un proveedor autorizado.

Answer 1

Desinstale todas las aplicaciones de Office y, a continuación, intente instalar solo la versión necesaria de Office.

La activación puede fallar si tiene varias copias de Office instaladas. Desinstalemos cualquier versión de Office que no esté usando antes de continuar con la solución de problemas.

Productos sin licencia y errores de activación en Office https://support.office.com/article/0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Answer 2

Hola Daniel,

Soy Mukesh y estaré encantado de ayudarte con tu pregunta.

Le sugiero que elimine completamente los archivos de Office mediante la herramienta de soporte de desinstalación y luego intente reinstalar Office y vea si eso ayuda.

En el siguiente enlace, vaya a Desinstalar completamente Office con la herramienta de soporte de desinstalación y descargue la herramienta.

Desinstalar Office de un pc https://support.office.com/article/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Espero que esta información ayude. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber y estaré encantado de ayudarle.

Ayude a la siguiente persona que tenga este problema indicando si esta respuesta resolvió su problema. Haga clic en Sí o No a continuación.

Saludos Mukesh

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Answer 3

Si, también la utilicé.

Primero especificando que versión borrar.

Volví a instalar bajando el archivo desde office y el error persiste.

Como eso no funcionó, entonces le di que buscará todas las versiones.

Volví a instalar, e igual, el problema continúa.

Answer 4

Volvi a desinstalar usando la herramienta de soporte de desinstalacion, esta vez si funciono, muchas gracias