Mensaje "suscripción expirada" de Office Hogar y Estudiantes 2019

Question

Compré en diciembre de 2020 el paquete Office Hogar y Estudiantes 2019 y lo instalé en mi Surface. Ahora, me está dando problemas Excel pues me da el mensaje "Suscripción Expirada". Además, en la parte superior me aparece Excel (Producto sin licencia). En teoría, este paquete no debe expirar. A ver si alguien me puede ayudar, puesto que me es imposible obtener ayuda de Microsoft

Answer 1

Hola

Soy Prakash y estaré encantado de ayudarle hoy con su pregunta.

Compruebe que tiene una suscripción válida a Microsoft Office desde Office.com -> Iniciar sesión con su cuenta de Office -> Vaya a la página Servicios y suscripciones.

En caso de preguntas adicionales, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo y hacer todo lo posible para resolver su problema.

Saludos Prakash Retribuir a la comunidad. Ayude a la siguiente persona que tenga este problema indicando si esta respuesta resolvió su problema. Haga clic en Sí o No a continuación.

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Answer 2

Hola Prakash,

Eso ya lo había hecho. De hecho, en el dispositivo aparece que expiró la licencia de Microsoft 365. Le doy a "Cambiar licencia" y escojo Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2019. Excel parece que cambia correctamente a esta licencia. Sin embargo, luego empiezo a trabajar y vuelve a Microsoft 365. Te adjunto pantallazos:

Primero aparece esto:

Le doy a cambiar licencia, y parece que cambia correctamente:

Pero empiezo a trabajar y vuelve a Microsoft 365 !!!???

Answer 3

Hola TCM62, soy Moderador y  voy a intervenir en su consulta porque le han dado una terrible y pésima respuesta, le ofrezco disculpas por ello. Por esto último voy a eliminar la respuesta que le habían indicado solo insturcciones imprecisas. ¿Pero de dónde contratan a estos asesores? -Es lo que nos preguntamos todos los Moderadores en Español-

En fin, sin más rodeos el problema que está teniendo se debe a que Ud tiene doble instalación, tal como se ve en la imagen pero no fue desinstalado completa y correctamente. Office 2019 y Office 365 son dos (2) productos distintos y puede que estén instalados ambos al tiempo en su equipo. Lo que debe hacer es desinstalar uno de ellos completamente. Para solucionarlo siga, por favor, las instrucciones de Guía para solucionar el mensaje - Esta copia de Microsoft Office no está activada la cual lo explica todo detalladamente de principio a fin.

Por favor, cuando vaya adjuntar imágenes hágalo con Abre Recortes y realiza una captura de pantalla.