No se activa Microsoft 365, NO SE HA PODIDO FINALIZAR LA CONFIGURACIÓN DE OFFICE

Question

Buenas tardes

Agradezco su ayuda para activar el año gratuito que venia con la compra de un nuevo pc 8JUN2022 de Microsoft Office 365. Compre el pc en esta fecha al iniciar la aplicación word sale un box que dice que "Tiene Office. Su nuevo dispositivo incluye un año de suscripción a Microsoft 365..." dado que ya tengo mi correo configurado en Windows, dejo el mismo usuario y hago click en Siguiente.

Acepto el contrato de licencia, inicia el proceso y luego sale un box que indica: "Volvamos a intentarlo. No se ha podido finalizar la configuración de office. Seleccione volver a intentar o conéctese a Internet para completar el proceso de configuración". Aquí presenta los botones "Volver a Intentarlo" o "Conectar". Aclaro que tengo conexión a intenet y el pc se encuentra actualizado.

He probado varias veces en Volver a Intentarlo, de hecho probé con otro correo y sucede igual. En el botón Conectarme pide la clave del producto, la cual no tengo al ser un gratuito con la compre del PC.

No hay un código de error ni nada similar.

Agradezco su ayuda

Carlos Osorio

Answer 1

Hola de nuevo Carlos!

Por favor haz lo siguiente:

1. Te recomiendo que solo dejes un programa de Microsoft 365 en tu equipo ya sea la de español o la de ingles pero no las dos, elimina la otra ahi mismo en el panel de control.
2. También te recomiendo que desinstales temporalmente de antivirus, puedes usar la herramienta de desinstalación de Avast que hay en su página oficial:

https://support.avast.com/es-co/article/uninsta....

Nota: Este es un sitio web que no es de Microsoft. La página parece estar proporcionando información precisa y segura. Ten cuidado con los anuncios en el sitio que pueden anunciar productos clasificados con frecuencia como PUP (Productos potencialmente no deseados). Investiga a fondo cualquier producto anunciado en el sitio antes de decidir descargarlo e instalarlo.

3. Después de hacer estos procesos Intenta nuevamente configurar tu Office
4. Si continuas con el error intenta reparar Office para ello haz lo siguiente:

• Presiona las teclas Windows + X al tiempo
• Selecciona la opción de "Aplicaciones y características"
• Selecciona el producto de Microsoft Office que desee reparar y después selecciona Modificar.

-Acepta los permisos

-Luego intenta con la opción "Reparación Rápida"

-Si no funciona Intenta con la opción de "Reparación en línea"

Answer 2

Buenas tardes Miguel!

Gracias por tu ayuda.

En respuesta a tus preguntas:

1. ¿Te asociaron alguna vez el correo electrónico a la suscripción, o te compartieron esta suscripción o al menos te dijeron algo de lo que debías hacer para activar las aplicaciones? No, no me dijeron nada. He comprado el pc por Falabella.com donde me indicaban que ya venia con Windows instalado y 1 año de office 365. Lo compré y lo recogí el mismo día y no me dijeron que habían asociado la cuenta de correo con la compré a la que instalaré en el pc. Asumo que no es la misma.

He llamado a soporte HP y me han indicado que ellos brindan soporte por el equipo o en un error en la instalación de Windows, más no en la activación del años de suscripción incluida.

2. ¿Verifica en el panel de control si tienes alguna licencias de Office instalada en el equipo?

3. ¿Tienes algún antivirus diferente a Windows Defender instalado en el equipo?

Si señor, uso Avast premium

En cola dejo las imágenes del proceso, es el mismo que indica el link de ayuda que me enviaste.

Muchas gracias por tu ayuda.

Answer 3

Hola Carlos!

Mi nombre es Miguel P, soy un asesor independiente y un usuario de Microsoft como tú, será un gusto para mí tratar de ayudarte el día de hoy.

Entiendo que la licencia fue un obsequio por parte del fabricante o vendedor al haber adquirido el Pc, usualmente cuando esto sucede ellos se encargan de dejar las aplicaciones instaladas y activadas ya que para este proceso se necesita de una clave o iniciar sesión con el correo que tiene el producto, por ello me gustaría saber lo siguiente:

1. ¿Te asociaron alguna vez el correo electrónico a la suscripción, o te compartieron esta suscripción o al menos te dijeron algo de lo que debías hacer para activar las aplicaciones?
2. ¿Verifica en el panel de control si tienes alguna licencias de Office instalada en el equipo?
3. ¿Tienes algún antivirus diferente a Windows Defender instalado en el equipo?

Mientras me respondes por favor ingresa al siguiente enlace de Office y verifica si allí tienes la suscripción.

Debes iniciar sesión con tu cuenta de correo:

https://www.office.com/

Nota: Te dejo un enlace de autoayuda de como se debe activar Office

https://support.microsoft.com/es-es/office/acti...

Quedo pendiente de tu respuesta para continuar con tu consulta.