Se me cierra automáticamente la app desktop de Word

Question

Buenas tardes,

Utilizo word a menudo para trabajos de la universidad, y desde hace unos meses tengo este problema y no consigo solucionarlo. Una vez abro la app de word, se me cierra y me salta el informe de errores de Microsoft con el mensaje que añadiré a continuación (he borrado gran parte del mensaje porque no me dejaba publicar).

He probado a actualizar la app, está con la última version, a desinstalar y volver a instalar varias veces... no se si es algo de mi ordenador Mac pero me estoy desesperando la verdad, porque el word online no tiene las mismas funciones que la app, ni lo controlo igual... Cualquier ayuda me vendría genial!! Muchas gracias

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_ACCESS

ExceptionEnumString: 1

Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x000000016a360000)

Date/Time: 2023-01-31 17:57:54 +0000

Application Name: Microsoft Word

Application Bundle ID: com.microsoft.Word

Application Signature: MSWD

Application Bitness: x64

Application Version: 16.69.1.23011600

Crashed Module Name: libcorecrypto.dylib

Crashed Module Version: unknown version

Crashed Module Offset: 0x0000000000006b74

Blame Module Name: WinCrypto

Blame Module Version: 16.69.23011600

UnsymbolicatedChecksum: 9DE6FC0BC8D72EA18AF2FA5864052CC1

Blame Module Offset: 0x00000000000040e0

StackHash: b1566f02f0dd7767_1_0x0000000000006b74_bk_arm

Application LCID: 1034

Extra app info: Reg=en Loc=0x040a

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_000000017cde1c10

Crashed thread: 34

Thread 0 (0x634c):

1 0x00000001ad60edf0 in _mach_msg2_trap + 0x00000008 (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000000df0) 0x0000000000000000

2 0x00000001ad617638 in _mach_msg_overwrite + 0x0000021C (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000009638) 0x0000000000000000

3 0x00000001ad60f168 in _mach_msg + 0x00000014 (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000001168) 0x000000016fa36340

4 0x00000001ad72dbd8 in ___CFRunLoopServiceMachPort + 0x0000009C (CoreFoundation + 0x0000000000081bd8) 0x000000016fa36360

5 0x00000001ad72c4c4 in ___CFRunLoopRun + 0x000004CC (CoreFoundation + 0x00000000000804c4) 0x000000016fa363d0

6 0x00000001ad72b8a0 in _CFRunLoopRunSpecific + 0x00000260 (CoreFoundation + 0x000000000007f8a0) 0x000000016fa37140

7 0x00000001b6d9f3b8 in _RunCurrentEventLoopInMode + 0x00000120 (HIToolbox + 0x00000000000323b8) 0x000000016fa371f0

8 0x00000001b6d9f1fc in _ReceiveNextEventCommon + 0x0000029C (HIToolbox + 0x00000000000321fc) 0x000000016fa37240

9 0x00000001b6d9ef44 in __BlockUntilNextEventMatchingListInModeWithFilter + 0x00000044 (HIToolbox + 0x0000000000031f44) 0x000000016fa372d0

10 0x00000001b098462c in __DPSNextEvent + 0x00000274 (AppKit + 0x000000000003962c) 0x000000016fa372e0

11 0x00000001b09837bc in -[NSApplication(NSEvent) _nextEventMatchingEventMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 0x000002D4 (AppKit + 0x00000000000387bc) 0x000000016fa37690

12 0x00000001b0977bec in -[NSApplication run] + 0x000001CC (AppKit + 0x000000000002cbec) 0x000000016fa37770

13 0x00000001b094f054 in _NSApplicationMain + 0x0000036C (AppKit + 0x0000000000004054) 0x000000016fa377e0

14 0x00000001ad323e4c in (UnknownModule + 0x0000000000000000) 0x000000016fa37840

ARM Thread State(64bit):

x0: 0x0000000000000000 x1: 0x0000000507000806 x2: 0x0000000200000000 x3:0x0000240300000000

x4: 0x0000000000000000 x5: 0x0000240300000000 x6: 0x0000000000000002 x7:0x00000000ffffffff

x8: 0xfffffffffffffbbf x9: 0x0000000000000000 x10: 0x0000000000002403 x11:0x0000000000000000

x12: 0x0000000000000c00 x13: 0x0000000000002403 x14: 0x0000060000000000 x15:0x0000000000000000

x16: 0xffffffffffffffd1 x17: 0x0000000209c921d0 x18: 0x0000000000000000 x19:0x00000000ffffffff

x20: 0x0000000000000002 x21: 0x0000240300000000 x22: 0x0000000000000000 x23:0x0000240300000000

x24: 0x000000016fa362b8 x25: 0x0000000200000000 x26: 0x0000000507000806 x27:0x0000000507000806

x28: 0x0000000107000806 fp: 0x000000016fa36220 lr: 0x00000001ad6208d8 sp:0x000000016fa361d0

pc: 0x00000001ad60edf0 cpsr: 0x0000000020001000

Thread 1 (0x6356):

1 0x00000001ad6125e4 in ___psynch_cvwait + 0x00000008 (libsystem_kernel.dylib + 0x00000000000045e4) 0x0000000000000000

2 0x00000001008f40cc in (Microsoft Word + 0x000000000052c0cc) 0x0000000000000000

3 0x0000000100904278 in (Microsoft Word + 0x000000000053c278) 0x000000016fabe010

4 0x0000000100921208 in (Microsoft Word + 0x0000000000559208) 0x000000016fabe060

5 0x0000000100a0d344 in (Microsoft Word + 0x0000000000645344) 0x000000016fabe0a0

6 0x0000000100a0ccd4 in (Microsoft Word + 0x0000000000644cd4) 0x000000016fabe0c0

7 0x0000000100a2185c in (Microsoft Word + 0x000000000065985c) 0x000000016fabe3d0

8 0x0000000100a0c514 in (Microsoft Word + 0x0000000000644514) 0x000000016fabe4a0

9 0x0000000100a08ab4 in (Microsoft Word + 0x0000000000640ab4) 0x000000016fabe500

10 0x0000000100a26b8c in (Microsoft Word + 0x000000000065eb8c) 0x000000016fabe6b0

11 0x00000001008d1714 in (Microsoft Word + 0x0000000000509714) 0x000000016fabe900

12 0x00000001008e9120 in (Microsoft Word + 0x0000000000521120) 0x000000016fabec80

13 0x000000010763f5d8 in (mso20 + 0x000000000000f5d8) 0x000000016fabecd0

14 0x000000010792ef9c in (mso20 + 0x00000000002fef9c) 0x000000016fabed30

15 0x000000010763f5d8 in (mso20 + 0x000000000000f5d8) 0x000000016fabedb0

16 0x000000010763f4dc in (mso20 + 0x000000000000f4dc) 0x000000016fabee10

17 0x00000001062d25f0 in (WLMKernel + 0x00000000000025f0) 0x000000016fabee30

18 0x00000001ad4c59d8 in __dispatch_call_block_and_release + 0x0000001C (libdispatch.dylib + 0x00000000000029d8) 0x000000016fabee60

19 0x00000001ad4c7500 in __dispatch_client_callout + 0x00000010 (libdispatch.dylib + 0x0000000000004500) 0x000000016fabee80

20 0x00000001ad4ca5ec in __dispatch_queue_override_invoke + 0x00000310 (libdispatch.dylib + 0x00000000000075ec) 0x000000016fabeea0

21 0x00000001ad4d8f90 in __dispatch_root_queue_drain + 0x00000188 (libdispatch.dylib + 0x0000000000015f90) 0x000000016fabef00

22 0x00000001ad4d97bc in __dispatch_worker_thread2 + 0x000000A0 (libdispatch.dylib + 0x00000000000167bc) 0x000000016fabef90

23 0x00000001ad64a0c0 in __pthread_wqthread + 0x000000E0 (libsystem_pthread.dylib + 0x00000000000030c0) 0x000000016fabefb0

ARM Thread State(64bit):

x0: 0x000000011fe79a90 x1: 0x0000000100000100 x2: 0x0000000000000000 x3:0x0000000000000000

x4: 0x0000000000000000 x5: 0x00000000000000a0 x6: 0x0000000000000000 x7:0x0000000000000000

x8: 0x000000016fabdf28 x9: 0x0000000000000000 x10: 0x000000011fe79a68 x11:0x0000000000000002

x12: 0x0000000000000000 x13: 0x0000000000000000 x14: 0x0000000000000000 x15:0x0000000000000000

x16: 0x0000000000000131 x17: 0x000000020db60960 x18: 0x0000000000000000 x19:0x000000011fe79a50

x20: 0x000000011fe79a90 x21: 0x000000016fabf0e0 x22: 0x0000000000000000 x23:0x0000000000000000

x24: 0x0000000000000000 x25: 0x0000000000000001 x26: 0x0000000000000100 x27:0x000000020922c104

x28: 0x0000000000000000 fp: 0x000000016fabdfa0 lr: 0x00000001ad64e638 sp:0x000000016fabdf10

pc: 0x00000001ad6125e4 cpsr: 0x0000000040001000

Thread 2 (0x6357):

1 0x00000001ad610a9c in ___workq_kernreturn + 0x00000008 (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000002a9c) 0x0000000000000000

2 0x00000001ad648e20 in _start_wqthread + 0x00000008 (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000001e20) 0x0000000000000000

ARM Thread State(64bit):

x0: 0x0000000000000004 x1: 0x0000000000000000 x2: 0x0000000000000000 x3:0x0000000000000000

x4: 0x0000000000064004 x5: 0x0000000000000000 x6: 0x0000000000000000 x7:0x0000000000000000

x8: 0x0000000000000000 x9: 0x0000000000000000 x10: 0x0000000000000000 x11:0x0000000000030000

x12: 0x0000000000000000 x13: 0x0000000000000000 x14: 0x0000000000000000 x15:0x0000000000000000

x16: 0x0000000000000170 x17: 0x000000020db60a78 x18: 0x0000000000000000 x19:0x000000016fb4b000

x20: 0x0000000000000000 x21: 0x0000000000000000 x22: 0x0000000000064004 x23:0x0000000000000000

x24: 0x0000000000000000 x25: 0x0000000000000000 x26: 0x0000000000000000 x27:0x0000000000000000

x28: 0x0000000000000000 fp: 0x000000016fb4afe0 lr: 0x00000001ad64a14c sp:0x000000016fb4afc0

pc: 0x00000001ad610a9c cpsr: 0x0000000040001000

Thread 3 (0x635b):

1 0x00000001ad610a9c in ___workq_kernreturn + 0x00000008 (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000002a9c) 0x0000000000000000

2 0x00000001ad648e20 in _start_wqthread + 0x00000008 (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000001e20) 0x0000000000000000

ARM Thread State(64bit):

x0: 0x0000000000000100 x1: 0x000000016fbd6b80 x2: 0x0000000000000001 x3:0x0000000000000000

x4: 0x00000000000001e0 x5: 0x0000000000000020 x6: 0x0000000000000000 x7:0x0000000000000000

x8: 0x00006000002fc801 x9: 0x000000016fbd6b80 x10: 0x00006000002fc838 x11:0x0000000000000001

x12: 0x0000000000000000 x13: 0x0000000000000007 x14: 0x0000000000000001 x15:0x0000000000000048

x16: 0x0000000000000170 x17: 0x000000020db60a78 x18: 0x0000000000000000 x19:0x000000016fbd7000

x20: 0x0000000000000001 x21: 0x000000016fbd70a0 x22: 0x000000016fbd7098 x23:0x0000000000000000

x24: 0x0000000000000000 x25: 0x0000000000000000 x26: 0x0000000000000000 x27:0x0000000000000000

x28: 0x0000000000000000 fp: 0x000000016fbd6b50 lr: 0x00000001ad64a14c sp:0x000000016fbd6b30

pc: 0x00000001ad610a9c cpsr: 0x0000000040001000

Thread 4 (0x635f):

1 0x00000001ad6125e4 in ___psynch_cvwait + 0x00000008 (libsystem_kernel.dylib + 0x00000000000045e4) 0x0000000000000000

2 0x00000001062e168c in (WLMKernel + 0x000000000001168c) 0x0000000000000000

3 0x00000001062e0f74 in (WLMKernel + 0x0000000000010f74) 0x000000016fc62c00

4 0x00000001062e0b64 in (WLMKernel + 0x0000000000010b64) 0x000000016fc62c90

5 0x00000001062e0a64 in (WLMKernel + 0x0000000000010a64) 0x000000016fc62cf0

6 0x00000001062e9120 in (WLMKernel + 0x0000000000019120) 0x000000016fc62d60

7 0x000000010769ce1c in (mso20 + 0x000000000006ce1c) 0x000000016fc62d80

8 0x000000010763f5d8 in (mso20 + 0x000000000000f5d8) 0x000000016fc62db0

9 0x000000010763f4dc in (mso20 + 0x000000000000f4dc) 0x000000016fc62e10

10 0x00000001062d25f0 in (WLMKernel + 0x00000000000025f0) 0x000000016fc62e30

11 0x00000001ad4c59d8 in __dispatch_call_block_and_release + 0x0000001C (libdispatch.dylib + 0x00000000000029d8) 0x000000016fc62e60

12 0x00000001ad4c7500 in __dispatch_client_callout + 0x00000010 (libdispatch.dylib + 0x0000000000004500) 0x000000016fc62e80

13 0x00000001ad4ca5ec in __dispatch_queue_override_invoke + 0x00000310 (libdispatch.dylib + 0x00000000000075ec) 0x000000016fc62ea0

14 0x00000001ad4d8f90 in __dispatch_root_queue_drain + 0x00000188 (libdispatch.dylib + 0x0000000000015f90) 0x000000016fc62f00

15 0x00000001ad4d97bc in __dispatch_worker_thread2 + 0x000000A0 (libdispatch.dylib + 0x00000000000167bc) 0x000000016fc62f90

16 0x00000001ad64a0c0 in __pthread_wqthread + 0x000000E0 (libsystem_pthread.dylib + 0x00000000000030c0) 0x000000016fc62fb0

ARM Thread State(64bit):

x0: 0x000060000037ba88 x1: 0x0000000100000100 x2: 0x0000000000000000 x3:0x0000000000000000

x4: 0x0000000000000000 x5: 0x00000000000000a0 x6: 0x0000000000000000 x7:0x0000000000000000

x8: 0x000000016fc62b48 x9: 0x0000000000000000 x10: 0x000060000037bad0 x11:0x0000000000000002

x12: 0x0000000000000000 x13: 0x0000000000000000 x14: 0x0000000000000000 x15:0x0000000000000000

x16: 0x0000000000000131 x17: 0x000000020db60960 x18: 0x0000000000000000 x19:0x000060000037bab8

x20: 0x000060000037ba88 x21: 0x000000016fc630e0 x22: 0x0000000000000000 x23:0x0000000000000000

x24: 0x0000000000000000 x25: 0x0000000000000001 x26: 0x0000000000000100 x27:0x0000000379c8a67e

x28: 0x0000000000000000 fp: 0x000000016fc62bc0 lr: 0x00000001ad64e638 sp:0x000000016fc62b30

pc: 0x00000001ad6125e4 cpsr: 0x0000000040001000

Thread 5 (0x6366):

1 0x00000001ad60edf0 in _mach_msg2_trap + 0x00000008 (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000000df0) 0x0000000000000000

2 0x00000001ad637518 in _task_suspend + 0x00000070 (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000029518) 0x0000000000000000

3 0x0000000103b4bdb0 in (merp + 0x0000000000007db0) 0x000000016fceec00

4 0x0000000103b4b7f8 in (merp + 0x00000000000077f8) 0x000000016fceeee0

5 0x0000000103b4c798 in (merp + 0x0000000000008798) 0x000000016fceef00

6 0x00000001ad64e068 in __pthread_start + 0x00000090 (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000007068) 0x000000016fceefc0

ARM Thread State(64bit):

x0: 0x0000000000000000 x1: 0x0000000200000003 x2: 0x0000001800001513 x3:0x00013c0f00000203

x4: 0x00000d4f00000000 x5: 0x00013c0f00000000 x6: 0x000000000000002c x7:0x0000000000000000

x8: 0xfffffffffffffbbf x9: 0x0000000000000000 x10: 0x0000000000000190 x11:0x0000000400000000

x12: 0x0000000000000000 x13: 0x0000000000000000 x14: 0x0000000000000028 x15:0x0000007900000000

x16: 0xffffffffffffffd1 x17: 0x000000020db60558 x18: 0x0000000000000000 x19:0x0000000000000000

x20: 0x000000000000002c x21: 0x00013c0f00000000 x22: 0x00000d4f00000000 x23:0x00013c0f00000203

x24: 0x000000016fceebc0 x25: 0x0000001800001513 x26: 0x0000000200000003 x27:0x0000000200000003

x28: 0x0000000103b63ff8 fp: 0x000000016fceebb0 lr: 0x00000001ad6208d8 sp:0x000000016fceeb60

pc: 0x00000001ad60edf0 cpsr: 0x0000000020001000

Thread 6 (0x6378):

1 0x00000001ad610a9c in ___workq_kernreturn + 0x00000008 (libsystem_kernel.dylib + 0x0000000000002a9c) 0x0000000000000000

2 0x00000001ad648e20 in _start_wqthread + 0x00000008 (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000001e20) 0x0000000000000000

ARM Thread State(64bit):

x0: 0x0000000000000100 x1: 0x000000016fd7ab80 x2: 0x0000000000000001 x3:0x0000000000000000

x4: 0x0000600000623080 x5: 0x0000000000003580 x6: 0x000000011ee62b60 x7:0x0000000000000000

x8: 0x00006000002f7481 x9: 0x000000016fd7ab80 x10: 0x00006000002f74b8 x11:0x0000000000000001

x12: 0x0000000000000000 x13: 0x0000000000000007 x14: 0x0000000000000001 x15:0x0000000000000048

x16: 0x0000000000000170 x17: 0x000000020db60a78 x18: 0x0000000000000000 x19:0x000000016fd7b000

x20: 0x0000000000000001 x21: 0x000000016fd7b0a0 x22: 0x000000016fd7b098 x23:0x0000000000000000

x24: 0x0000000000000000 x25: 0x0000000000000000 x26: 0x0000000000000000 x27:0x0000000000000000

x28: 0x0000000000000000 fp: 0x000000016fd7ab50 lr: 0x00000001ad64a14c sp:0x000000016fd7ab30

pc: 0x00000001ad610a9c cpsr: 0x0000000040001000

OS Information

Operating System: Mac OS X 13.0.1 (Build 22A400)

CPU: ARM64e, Logical CPU Count: 8

Physical Memory: 16384 MB

Device_model: MacBookPro18,3

Screen: 1352.000000 x 878.000000, bitsPerPixel = 24, frame = 0.000000, 0.000000, 1352.000000, 878.000000

CrashedApp_Virtual_Memory_Size_MB: 405807.000000

CrashedApp_Resident_Memory_Size_MB: 359.000000

CrashedApp_Memory_Footprint_MB: 172.000000

ErrorReportingDeviceUUID: 2D3C1A24-2B4E-5EA6-9F13-458374B1F5C2

ErrorReportingUUID: 08D444C5-E053-481F-A4B6-B4C1981A0F8D

ULS UUID: 476240E4-B1D8-473C-BAD6-9036B1E2C12B

CrashedLogSessionId: 476240E4-B1D8-473C-BAD6-9036B1E2C12B

TimeFromLaunch: 0 hours, 0 minutes, 2 seconds

CrashedSessionDuration: 2

Total errors on this client: 150

Answer 1

Hola Juhn,

Gracias por responder!!

Te voy a ir respondiendo a lo que me comentas:

• Solo sucede en a app de Word, el resto de aplicaciones de Microsoft funcionan correctamente
• Es Microsoft 365 Educación, y la versión de word está actualizada a la 16.69
• No lo he barajado porque el Mac tiene apenas un año, no me ha dado ningún problema nada más que este y no tengo nada externo para almacenar la copia de seguridad
• Mi Mac tiene versión MacOS Ventura 13.0.1

¿Cuáles serían las indicaciones para realizar una desinstalación completa de todo lo relativo a la aplicación de Word? Ya que como te comento, el resto de aplicaciones funcionan a la perfección.

Muchas gracias

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Alejandra

No hemos tenido noticias tuyas en 72 horas, por lo que asumimos que tu problema ya se ha resuelto. No haremos un seguimiento de este tema en el futuro, por lo tanto, si necesita más ayuda, cree un nuevo tema para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Sinceramente

Juhn Jac      

Moderador del foro de Microsoft

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Alejandra

¡Saludos!

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Para que yo entienda mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Esto solo sucede en la aplicación Word? ¿Qué hay de las otras aplicaciones de Office, como Excel y PowerPoint?
• ¿Cuál es la versión y la edición de la aplicación de Word? ex. Microsoft 365 Familia o Educación
• ¿Ha intentado ejecutar un primer auxilio en la computadora? Cómo reparar un disco del Mac con la Utilidad de Discos - Soporte técnico de Apple (ES)
• ¿Cuál es la versión de tu MacOS? por ejemplo, MacOS Catalina.

Como ya ha terminado de desinstalar y reinstalar la aplicación Word, ahora es el momento de realizar una desinstalación completa de sus aplicaciones de Office en su Mac y volver a instalarla, ya que es la primera vez que se instala en la máquina.

Haga clic aquí y siga las instrucciones con mucho cuidado: Desinstalar completamente antes de reinstalar para solucionar problemas de Office para Mac - Soporte técnico de Microsoft

Esperamos su respuesta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador del foro de Microsoft