no puedo abrir excel ni word me pide clave

Question

pague una suscripci[on pero me pide clave de producto para poder usarlos.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Angee

¡Saludos!

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Entendemos que esta situación es difícil, y podría estar afectando a su negocio, trabajemos juntos en esto como equipo para llegar al fondo de esto.

Para que yo entienda mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Con qué versión y edición de Office tiene problemas? por ejemplo, Office Home and Business 2019?
• ¿Dónde compró su licencia de Office?

Si alguna vez compra una suscripción de Microsoft 365, este tipo de licencia no le pedirá una clave de producto porque su licencia ya está asociada con su cuenta de Microsoft, y solo necesita iniciar sesión para activar las aplicaciones de Office y solo los productos perpetuos de Office le pedirán que escriba una clave de producto y estos son los Office 2019, 2016, 2013, etc.

Si cree que tiene una suscripción a Microsoft 365 y le pide que escriba una clave de producto, existe la posibilidad de que haya instalado una versión incorrecta de Office. Puede comprobar las aplicaciones o el programa de Office instalados yendo a > Configuración > aplicaciones y características > busque Office instalado.

Esperamos su respuesta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador del foro de Microsoft

Answer 2

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Hola Angee

No hemos tenido noticias tuyas en 72 horas, por lo que asumimos que tu problema ya se ha resuelto. No haremos un seguimiento de este tema en el futuro, por lo tanto, si necesita más ayuda, cree un nuevo tema para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Sinceramente

Juhn Jac      

Moderador del foro de Microsoft