¿Cómo recuperar 99 euros que me han cargado por un Microsoft office que nunca tuve intención de utilizar?

Question

El 27 de octubre instalé en mi ordenador personal el paquete de Microsoft 365 para ver como funcionaba. Pocos días después lo desinstalé y no he vuelto a utilizarlo, pero el día 27 de noviembre me cargaron en la tarjeta de crédito 99 euros de una suscripción familiar.

Yo no la he solicitado en ningún momento y ustedes me la han cargado por defecto, porque no atendí a sus correos pensando que al haber desinstalado totalmente el paquete era de lo que me estaban advirtiendo.

Por tanto, mi solicitud es que me devuelvan el dinero que me han quitado.

La respuesta que me han dado no me soluciona nada porque me indica una vía para contactar con Microsoft

            https://support.microsoft.com/contactus/ 1. Seleccione Microsoft 365. 2. Haga clic en Obtener soporte técnico en casa. 3. Haga clic en Obtener soporte en su navegador. 4. Escriba Cuenta y haga clic en Póngase en contacto con el soporte técnico en el panel inferior.

            Que me conduce a un punto muerto porque en ningún momento encuentro el punto 3. Necesito que contacten conmigo. Tienen mi correo electrónico

Answer 1

Hola Florentino G

Gracias por comunicarse con nosotros. Soy Blessing, un asesor independiente aquí y un usuario de Microsoft como tú.

Disculpen las molestias. Entiendo su consulta, pero comprenda que para obtener un reembolso por la suscripción a Microsoft 365, deberá cancelar correctamente su suscripción a Microsoft 365.

Hay condiciones para el reembolso:

1. Cuando cancela una suscripción anual comprada en los últimos 30 días.
2. Cuando cancela una suscripción mensual dentro de los 30 días posteriores a la última renovación.

Inicie sesión en la página de servicios y suscripciones utilizando este enlace https://account.microsoft.com/services y confirme que su suscripción se cancela, si no, proceda a cancelar la suscripción.

https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Siga atentamente los pasos que se indican a continuación para obtener instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con el soporte de facturación de Microsoft para obtener ayuda con su consulta con respecto al reembolso.

1. Ir a http://support.office.com/home/chat
2. Describa su problema (Solicite una suscripción de reembolso) y haga clic en "Obtener ayuda". A continuación, desplácese hacia abajo para seleccionar Póngase en contacto con el servicio de asistencia.
3. Seleccione su producto (Microsoft 365 y Office) y categoría (administrar mi suscripción) > haga clic en Confirmar.
4. Haga clic en 'Chatear con el agente de soporte en su navegador web' > Confirmar.
5. Haga clic en Iniciar chat.

¡Espero que esto ayude!

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