Como instalo licencia Ofice 365 familia renovado desde uno de los equipos invitados que haciamos parte de familia, no funciona la renovacion.

Question

Hace 15 meses mi prima compro un PC HP que venia con una licencia Ofice 365 familia, nos compartio 2 liencias a 2 familiares, vencio 27ene2023, creo que se instalo con correo de gmail (no recuerdo si luego nos pidio el correo hotmail de ella) , el 2 de febrero renove desde el aviso de la licencia de uno de los equipos invitados que haciamos parte de familia, y funcionó la actualizacion en los 2 invitados, sin embargo en el computador donde se instalo la primera licencia que venia con clave en la tarjeta entregada con el computador nuevo, no ha sido posible instalar esta renovacion pagada, hemos desinstalado el office, enviado el enlace desde la renovacion bien sea copiando vinculo o al correo, se ejecuta, pero no renueva, si intento abrir un archivo excel o word que abrian con la anterior licencia me indica que la licencia expiro, si intento decirle que renovè, me pide usuario microsoft, ingresamos con el usuario microsoft de ese equipo luego pide validar el correo de hotmail, con un pin que no sabemos donde encontrar, hemos intentado instalar desde el correo en el cual llego el aviso de vencimiento de la licencia que es un gmail, tampoco deja instalar. Realmente es una locura, poder activar o poner a funcionar el office en ese equipo. en 2 de los equipos que inicialmente eran invitados si permitiò instalar la renovacion sin problema. Ni el año pasado ni este hemos usado mas de los 3 usuarios de los 6 familia que estan en el licenciamiento, pero ahora solo 2, no consigo llamar a Microsoft COLOMBIA para pedir soporte remoto, que alguien se pueda conectar a nuestros equipos y solucionar el tema. me siento impotente para solucionarlo, llevo una semana intentando por todos los medios. (los equipos tienen windows 10)

INTENTANDO INSTALAR OFFICE EN ESTE EQUIPO

CONSTANCIA DE RENOVACION DESDE MI CORREO DE HOTMAIL, correo incluido en familia, pero diferente al correo donde se instaló inicialmente la primera licencia familia.

***removed PII on the image***

Answer 1

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Hola Patricia Villarreal

Gracias por publicar en los foros de Microsoft Community. Espero que lo estés haciendo bien.

Según su descripción, parece que tiene un problema con su renovación de Microsoft 365 que no funcionó. Entendemos de dónde vienes. Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema.

Esta fue probablemente una cuenta diferente que se utilizó para renovar su licencia. Si eso sucede, la licencia se asociará con la cuenta que se usó para renovar / comprar y no con la cuenta de correo electrónico principal con la que se asoció originalmente la licencia.

¿Puedo saber si todavía tengo acceso a la cuenta de correo electrónico principal donde se asoció la licencia original? En caso afirmativo, le sugiero que inicie sesión en esa cuenta de Microsoft y se dirija a la pestaña "Servicios y suscripción" para verificar el estado de su familia Microsoft 365.

Sin embargo, si ya no tiene acceso a esa cuenta, le sugiero que continúe usando la cuenta que utilizó para renovar la licencia. Lo que puede hacer es cerrar la cuenta asociada con las aplicaciones de Office en su equipo para comenzar desde el principio y, a continuación, volver a compartir Microsoft 365. Es posible que deba crear una nueva cuenta de correo electrónico para reemplazar la cuenta Microsoft principal en el equipo original si ya no tiene acceso a ella.

Espero su respuesta.

Saludos

ReynaldoB

Moderador del foro de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola Patricia Villarreal,

No hemos tenido noticias tuyas en 72 horas, por lo que asumimos que tu problema ya se ha resuelto. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, por lo que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: **** Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador del foro de la comunidad de Microsoft

Answer 3

Esperaba realmente tener el apoyo telefonico de microsoft, de ninguna manera puedo deshabilitar la primera instalacion del ofice 365 para instalar la invitacion desde la actualizacion que hice desde mi cuenta de invitado, pensando que continuaba con la renovacion de la inicial. Al parecer quedo com un nuevo producto que sera con los que seguiremos renovando en familia, pero necesito instrucciones precisas o conexion remota para que alguien de microsoft me oriente como desinstalar el primer producto completamente y sin rastro, de tal forma que al enviar la invitaciòn de la nueva licencia no me vuelva a salir el aviso que debo renovar en ese equipo, si lo que estoy haciendo es renovar...

Answer 4

En que numero telefonico de COLOMBIA puedo obtener soporte telefonico para poder instalar correctamente un cliente de licencia microsoft office 365, renovado desde uno de los clientes de la licencia inicial. he desinstalado en el primer equipo que instalamos hace 1 año la primera licencia y desde ese se enviaron los invitados familia, pero ahora ese equipo es el unico que no se deja instalar la renovacion.

llevo mas de 2 mese sin opcion de usar uno de los clientes office que licencie, y se supone que MIcrosoft da soporte, sera que lo mejor es instalar open office ? y no volver a licenciar el paquete de Microsoft?

Answer 5

Saludos Patricia Villarreal para desinstalar completamente Microsoft 365., puedes auxiliarte del asistente de desinstalación Acerca del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft en cuanto al contacto por teléfono, no se dispone de contactos por países, si no que es mediante la web en Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft donde se selecciona el producto y al agotar las opciones del bot de soporte, se ofrece el contacto por chat o por llamada; y en caso de clientes empresariales, se tienen las opciones descritas en este enlace Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn