Resolver problema "El Modulo de plataforma segura del equipo ha producido un error". Codigo 80090016. Mensaje del servidor: El conjunto de claves no existe

Question

Me da un error de activacion de la licencia cuando en estos años anteriores no he tenido ningún problema. He utilizado la herramienta de recuperación pero tampoco funciona. ¿Me pueden ayudar?

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querido Jesús,

Este es un artículo de solución de problemas Error de activación de las aplicaciones de Microsoft 365, el módulo de la plataforma de confianza tiene problemas de funcionamiento - Office | Microsoft Learn para su referencia.

Si no ha intentado todas las formas y no es el administrador, le sugiero que se ponga en contacto con el administrador y lo pruebe en su entorno para ver el resultado.

Si el problema persiste después de probar las sugerencias, le sugiero que se ponga en contacto con su administrador si no es administrador y deje que siga los pasos descritos en Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn para abrir un ticket de soporte técnico a nuestro equipo relacionado tan pronto como sea posible para que puedan investigar más a fondo algunos registros de su lado y ayudarlo a solucionar el problema directamente desde su lado.

El administrador es siempre la primera persona en registrarse para su suscripción a Microsoft 365 Empresa o el administrador de TI de su organización.

Acerca de los roles de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

¡Gracias por su esfuerzo y tiempo!

Sinceramente

Acantilado | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Desgraciadamente después de seguir todos los pasos continuo con los mismos problemas

¿Me pueden proponer alguna otra solución?

El problema ha empezado hace 2/3 días, no se si ha habido alguna actualización automática, pero en el mismo ordenador hay 2 cuentas y en la otra no ocurre el problema.

Gracias

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querido y respetado Jesús VM,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.

Para la situación que encontró, entendemos profundamente los inconvenientes causados y nos disculpamos por ello.

Según su descripción, como sabe, el TPM es un componente de hardware que proporciona funciones de seguridad basadas en software duro para usuarios y secretos de dispositivos. Creo que puede verificar las actualizaciones para el sistema operativo Windows, asegúrese de que la versión esté actualizada. Si hay algún antivirus de terceros, desactívelo temporalmente y verifique los resultados.

Según su mensaje de error, aquí hay algunas sugerencias, le agradeceré si puede intentarlo:

1.Intente restablecer el estado de activación de Office con la herramienta desde el enlace: OLicenseCleanup.vbs, la herramienta puede ayudar a resolver el problema si es causado por un conflicto de cuenta.

2.Vaya a Menús de inicio>Configuración>Cuenta>Acceso al trabajo o a la escuela, desconecte todas sus cuentas desde aquí, luego reinicie su PC, inicie sesión en Excel nuevamente y verifique el resultado. También puedes intentar automatizar esto mediante la herramienta desde el enlace: Borrar credenciales de Workplace Join

3. Además, realice uninicio limpio en su Windows y verifique si el problema persiste.

Si el problema persiste, intente crear una nueva cuenta de usuario en su Windows. Vea si todavía le avisa con el mismo mensaje de error. Vale la pena intentarlo porque lo ayudará a reducir si el problema es causado por un perfil de usuario dañado específico.

Agradecemos su comprensión de que a veces las sugerencias iniciales pueden no resolver el problema muy pronto. Sin embargo, podemos trabajar juntos para reducir y resolver la situación.

1.¿Puede recordar cuándo comienza este comportamiento, por ejemplo, después de la actualización de Office o del sistema operativo Windows?

Aprecie su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Waqas Muhammad