Necesito saber acerca de un cobro adicional que me están haciendo

Question

Ayer pagué mi suscripción anual y hoy me están haciendo un cobro adicional. Me pueden ayudar por favor.

Answer 1

Saludos Paola Serrano Vásquez verifica si en tu cuenta aparece algún concepto que coincida con ese cobro adicional Cuenta de Microsoft | Servicios y suscripciones y si lo hay, contacta con el soporte desde Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft seleccionando el producto y agotando las opciones del bot con el termino cargo duplicado, para que te de la opcion de chat o solicitar llamada, pero si ahi no hay un cargo que corresponda o en el soporte no pueden identificar el cargo, independientemente de la investigación que hagan desde el soporte, es posible que alguno de tus dispositivos fuera comprometido por algún malware y tu informacion bancaria pudo ser robada para hacer dicho cargo por lo que en ese escenario es muy importante que tambien contactes con tu banco para desconocer el cargo y solicitar que aseguren tu cuenta antes de que se realice otro cargo

Answer 2

ME ESTAN COBRANDO 249 PESOS CADA MES EN OTRA TARJETA Y NO ESTA DOMICILIADO EL PAGO, EL BANCO NO LO PUEDE PAGAR Y YA LO HABIA REPORTADO PERO CADA MES M,E COBRAN Y NO ME SOLUCIONAN NADA, COMO SE COMUNICA UNA PERSONA CON ALGUIEN DE USTEDES PARA QUE ME EXPLIQUEN, SU SISTEMA NO SOLUCIONA NADA, NO HAY UN TELEFONO A ALGO PARA QUE ME HAGAN CASO, YA ESTOY HARTO

Answer 3

Bien luis hernandez cardenas Primero que nada, NO ESCIBAS EN MAYUSCULAS se considera que estas gritando y es una falta de respeto y no para mi si no para los demas en especial si entras a un hilo que no iniciaste. Por otro lado por la situacion que detallas parece claro que robaron tu informacion bancaria y como tal deberias desconocer el cargo ante el banco o en todo caso solicitar el cambio de numero de tarjeta para cancelar esa facturacion ya que imagino que no esta una suscripcion en tu cuenta Microsoft Microsoft account | Servicios y suscripciones y que por la misma razon el contactar con el soporte poco puede ayudar ya que necesitarias saber en que cuenta Microsoft se esta haciendo el cargo

Answer 4

Buenas noches, gracias por su respuesta , aclarando que escribo con mayúsculas, pues me es más fácil, leer y escribir por mi presbicia, secundario a mi edad.

La verdad no sé si sea la instancia correcta, no entiendo cómo hablar con un ejecutivo de Microsoft para exponer mi problema,  le explicó el problema, para que me haga el favor de orientarme hacia la instancia correcta,  el problema es que hace unos seis meses mi Office no funcionaba y me llegó un mensaje que no había pasado el cobro mensual con la tarjeta, entonces pague con otra tarjeta, los meses siguientes me han cobrado en ambas tarjetas  una 169 pesos mexicanos y en la otra 249 pesos, en el banco dicen que no está domiciliado el pago de 249 pesos, que no pueden bloquearlo, hace tres meses pude hablar con un ejecutivo en México de Microsoft y quedaron de marcarme, cosa que no pasó, ahora con el sistema automático en línea no puedo hablar con nadie, y en el seguimiento de mi caso, dice que ya está cerrado y resuelto, pero me siguen haciendo el cargo.  Muchas gracias, esperando puedan orientarme

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Answer 5

Bien luis hernandez cardenas es posible que el cargo inicial este "bloqueado" o atrapado, alguna vez me ocurrio con un pago domiciliado de telmex, y es posible que desde el soporte puedan rastrearlo, pero ultimamente son dificiles de localizar, por lo que tendrias que iniciar un nuevo caso por cobro duplicado desde Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft seleccionando el producto, agotando las opciones del bot para que te de la opcion de chat o llamada