las carpetas con fotos desaparecen a los segundos

Question

hola les quiero comentar los mas breve posible

no puedo ver mis carpetas con fotos o videos aparecen visible 10 segundo o menos y después desaparecen.

quiero recuperarlos como sea intente ver si podía ser visible desde otra cuenta y ocurre lo mismo aparecen 5 segundos y desaparecen dejando la carpeta vacía.

por favor ayúdenme

tanto en pc y pc me paso lo mismo

Answer 1

hola gracias por responderme

soy consiente respecto a esta nota : Nota: "No garantizaremos que ponerse en contacto con el equipo de soporte en vivo le dará un 100% de posibilidades de recuperar los archivos que ha perdido. Pero aún así vale la pena intentarlo."

lo tengo muy claro

cuando ingreso al link para comunicarme con el soporte .. me manda a escribir de nuevo como este post

Answer 2

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Hola

Gracias por proporcionarnos información adicional sobre su inquietud actual.

En este momento, le sugerimos que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte en vivo sobre este asunto. Para que pueda obtener las respuestas más relevantes y la mejor solución a su inquietud actual.

Nota: No garantizaremos que ponerse en contacto con el equipo de soporte en vivo le dará un 100% de posibilidades de recuperar los archivos que ha perdido. Pero aún así vale la pena intentarlo.

Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte en vivo siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Haga clic primero en este enlace: Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft
2. Ahora haga clic en Microsoft 365 > luego seleccione Obtener soporte técnico en casa.
3. Después de eso, escriba la descripción actual de su problema> Seleccione Obtener ayuda y, a continuación, haga clic en Ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Espero que esto ayude,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 3

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Aquí está la imagen que muestra que aparecen las miniaturas

Se eliminó cierta información confidencial para proteger la privacidad de sus propios datos

Answer 4

hola gracias por responder voy a ir respondiendo por parte

• ¿Cuándo ocurrió este problema?

realmente no lo se cada cierto tiempo entro a one drive desde el móvil o pc para crear álbum y tener todo mas ordenado o lo mas ordenado posible

pasaron los meses y dije voy a sincronizar las fotos y videos actuales, cuando entro al one drive de la pc para acomodar todo, veo que los álbumes están con sus nombres y dice 0, que esta vacío, cuando hice click para entrar al álbum me aparecieron la imágenes 5 segundos y desaparecieron y nunca mas volvieron aparecer es la primera vez que me pasa algo así y no hice nada.

• ¿Ya ha probado las opciones de recuperación proporcionadas en este útil enlace de artículo de soporte: Restaurar su OneDrive - Soporte técnico de Microsoft?

la verdad que no por que no recuerdo tener una copia de seguridad y no quiero agravar mas la situación por temor .

• Si es posible, proporcione una grabación de pantalla del problema. Para que podamos investigar más a fondo sobre este asunto.

lo intentare pero no creo que ya pueda

Edito: Tengo un video de unos segundos pero no se como subirlo solo me deja imagen

reedito 2: con una miniatura que si aparece

Answer 5

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Hola Emadiaz ochoa

¡Saludos!

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Al leer la descripción que ha publicado, parece que tiene un problema con Microsoft Office 365 en el que ha notado que después de 10 segundos su carpeta de fotos y videos desaparece después de 10 segundos.

Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema.

Para que yo entienda mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Cuándo ocurrió este problema?

• ¿Está usando la aplicación de escritorio de almacenamiento en la nube de OneDrive o la versión web?

• ¿Ya ha probado las opciones de recuperación proporcionadas en este útil enlace de artículo de soporte: Restaurar su OneDrive - Soporte técnico de Microsoft?

• Si es posible, proporcione una grabación de pantalla del problema. Para que podamos investigar más a fondo sobre este asunto.

Mientras tanto, nos gustaría que nos proporcionara algunas respuestas primero a las preguntas anteriores. Para que podamos proporcionarle una solución más precisa.

Esperamos su respuesta,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft