Cómo podria solucionar el problema que tengo con mi cuenta de microsoft que está asociada a authenticator para la verificacion de 2 pasos pero en la aplicacion no tengo acceso?

Question

Tengo la cuenta de microsoft, desde la cual quiero acceder a azure para realizar actividades que tengo pendientes ahí pero me pide que confirme el codifgo en la aplicacion de authenticator, misma que no tengo activa con la verificacion de 2 pasos, entonces se me presenta el problema para poder ingresar

Answer 1

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Hola Cristian Alexander Poma Reyes,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community.

Lamento saber que tienes problemas para acceder a tu cuenta. ¿Puedo saber el tipo de cuenta que está utilizando? ¿Es una cuenta profesional/educativa de M365 o una cuenta personal como Hotmail o outlook.com/

Dado que ha publicado en la categoría empresarial, es posible que tenga que ponerse en contacto con el administrador de M365/TI para restablecer MFA a través del portal de administración de Azure. En Azure Portal, el administrador puede establecer la cuenta en Requerir volver a registrar MFA. De este modo, se deshabilitan los tokens OATH de hardware y se eliminan los tokens OATH de software y aplicación Microsoft Authenticator. A continuación, se le pedirá que configure un nuevo método de autenticación MFA la próxima vez que inicie sesión, de modo que realice la configuración de nuevo. El administrador también puede agregar otro método de autenticación como Teléfono/SMS para usted.

Obtenga más información en: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor | Microsoft Learn.

Si usted es el único administrador, deberá ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de protección de datos por teléfono. Puede encontrar el número de teléfono en este documento fBuscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn Elegir el contacto en su país o región. Durante la llamada telefónica, presione "1" como usuario de correo electrónico comercial y presione "1" nuevamente como soporte técnico. También debe proporcionar la información comprada de su suscripción, como el nombre de la empresa, la información de facturación y el número de teléfono para verificar la información de su empresa.

Gracias por su amable comprensión y que tenga un gran día.

Saludos

Ashraf.