Cambiar modo de validacion MFA

Question

Buen dia

Tengo una cuenta y su contraseña pero no logro acceder porque no cuento con la aplicacion de validacion de MFA ya que la persona que realizo la primer configuracion ya no labora para la empresa y formateo el telefono donde ya estaba logueada la cuenta en la App de Authenticator, ahora al querer validarla pide la cuenta contraseña pero pide el codigo de verificacion cosa que no hay manera de obtener. Necesitamos que esta cuenta quede realizando la segunda validacion por SMS o llamada

Me podrian ayudar con una solucion. Gracias

NOTA: EL ADMINISTRADOR del TENANT ya no labora para la empresa

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Edwin Rodriguez4,

Espero que lo estés haciendo muy bien. ¿Esto es para hacer un seguimiento para verificar si este problema se resolvió?

Para este rey del problema, si el administrador ya se fue y ningún otro administrador en su organización, deberá ponerse en contacto con el equipo de cuentas de Microsoft, que también es el equipo de protección de datos para proporcionar información relacionada con la empresa para realizar la verificación, si toda la información se verifica, el equipo de la cuenta puede ayudar a transferir el acceso de administrador a la persona interesada. Por lo tanto, su organización puede recuperar el acceso de administrador.

Información de contacto de protección de datos: Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn - con el país seleccionado. Llame a la línea directa -  30 segundos para abrir, luego presione 1 como usuario de correo electrónico comercial, presione 1 nuevamente como soporte técnico para comunicarse con nosotros.

O siga la guía automática:

Cuando llame a la línea directa y le preguntará en qué tipo de problema está preocupado.

Can respondió: necesita acceso de administrador.

A: ¿Qué tipo de producto está utilizando?

B: Office 365 para empresas.

A confirmado: ¿Ya sea una cuenta educativa o un negocio?

B: Para negocios

A: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

R: ¿Tiene el otro administrador de su organización?

B: No.

R: ¿Necesita un .... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí 

Espero que la información anterior pueda ayudar. Por favor, siéntase libre de responder con cualquier otra inquietud. Gracias.

Lidia

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Edwin Rodriguez4,

Gracias por su respuesta.

Para esta situación, le ruego sinceramente que obtenga soporte telefónico de acuerdo con los números de teléfono del Servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft. Solo los ingenieros allí pueden brindarle más ayuda para esto.

Su comprensión y paciencia son muy apreciadas.

Sinceramente

Katherine

Answer 3

Gracias por su pronta respuesta, solo aclarar que la persona que era el administrador de la organizacion ya no labora para la empresa y formateo su telefono, no se puede obtener el codigo de validacion

Answer 4

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Edwin Rodriguez4

Gracias por elegir Microsoft Community.

Basándome en su descripción, conozco el escenario que conoció. Y para este escenario, para cambiar el modo de validación de MFA, deberá ponerse en contacto con el administrador de su organización que tiene acceso al Centro de administración de Microsoft 365. Pueden cambiar el modo de validación MFA para su cuenta. Una vez que se cambie el modo, podrá recibir el código de verificación a través de SMS o llamar y acceder a su cuenta. Aquí está la referencia: Administración de métodos de autenticación para Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra | Microsoft Learn.

Gracias por su precioso tiempo. Que tengas un buen día.

Sinceramente

Katherine