No me funciona Microsoft Office con mi cuenta educativa

Question

Buenas,

Tengo una cuenta educativa por ser estudiante de una universidad pública de España. He seguido los pasos indicados para poder tenerla en mi ordenador personal. Me deja descargarlo, pero al abrir, por ejemplo un documento de word e intentar escribir, me pone que tengo que iniciar sesión. A continuación, escribo mi correo electrónico de la universidad y me sale este error:

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida estudiante_403,

¡Saludos! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.

Para comprender su escenario exacto y asegurarnos de que le proporcionamos las sugerencias adecuadas, nos gustaría saber si el mensaje de error aparece cuando inicia sesión en todas las aplicaciones de Office (Word, Excel, PowerPoint) o solo cuando inicia sesión en Word.

Si es conveniente, ¿podría compartir conmigo una captura de pantalla completa del mensaje de error? Me permitirá saber el síntoma y sería muy útil para solucionar el problema.

Esperamos su respuesta. ¡Gracias por su tiempo y cooperación! Espero que te mantengas seguro y saludable.

Sinceramente

Tina | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida estudiante_403,

Gracias por publicar y compartir la captura de pantalla conmigo.

En primer lugar, le recomiendo que se asegure de tener la licencia de Office "La última versión de escritorio de Office", como se muestra a continuación, esa es la licencia necesaria para activar y usar las aplicaciones de escritorio de Office.

Para comprobarlo, vaya a la página Suscripciones de su cuenta de Microsoft 365 usando este vínculo https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions

Si no lo tiene, póngase en contacto con su administrador de Microsoft 365 o con el departamento de TI de su universidad porque tienen el permiso adecuado para asignarle licencias.

Para referencia: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?

Si tiene esta licencia, para solucionar aún más este problema, le agradecería que probara los pasos a continuación uno por uno y luego me hiciera saber el resultado.

1.Quite las credenciales de Office siguiendo estos pasos:

• Cierre todas las aplicaciones de Office. Abra el Administrador de credenciales > Credenciales de Windows > Credenciales genéricas > quitar todas las credenciales relacionadas con Office.
• Abra el Editor del Registro, vaya a la siguiente ruta, elimine toda la carpeta Identidades. (Hagauna copia de seguridad antes de eliminarla.)

 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

2.Abra Configuración de Windows, vaya a Cuentas > Access Work o School si encuentra su cuenta que se muestra allí, haga clic en la flecha junto a ella y haga clic en Desconectar. Después de eso, haga clic en el botón Conectar, vuelva a iniciar sesión en su cuenta. Después de eso, abra las aplicaciones de Office y vea si puede iniciar sesión en la cuenta.

3.Puede intentar eliminar o cambiar el nombre de la siguiente carpeta desde el Explorador de archivos y verificar el resultado.

C:\Users<username>\AppData\Local\Microsoft\IdentityCache

Siéntase libre de volver a publicar si tiene alguna actualización, estaré encantado de ayudarlo más.

Si el problema persiste, entiendo las molestias causadas y lo siento mucho.

• ¿Puedo saber si es la primera vez que inicia sesión en las aplicaciones de Office con su cuenta universitaria?
• ¿Cuál es la versión de su Office? Abra el Panel de control > Programas > Desinstalar un programa, capturar una captura de pantalla de su Office, como se muestra a continuación (la segunda captura de pantalla):

¡Gracias por su tiempo y cooperación!

Sinceramente

Tina | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida estudiante_403,

Gracias por sus valiosos comentarios.

Si encuentra útiles mis sugerencias, ¿podría usar también la herramienta de comentarios debajo de mi respuesta para enviar sus comentarios por nosotros? (en la foto de abajo).

Hacer esto definitivamente ayudará a otros en la comunidad que están experimentando problemas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Si hay algún problema relacionado con las aplicaciones de Office en el futuro, no dude en volver a publicar en esta comunidad. Estaremos aquí para ayudar.

Que tengas un buen día y mantente a salvo.

Sinceramente

Tina | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 4

conseguido!! gracias