RECUPERAR ARCHIVOS PAPELERA ONEDRIVE Case #:****PII******

Question

Buenas tardes,

Tengo un problema con el OneDrive, borre de forma accidentada varios archivos en la papelera porque tenia poco espacio y quiero recuperarlos, ya que ahora mi notebook esta vacía , debido a la sincronización. Yo no se lo que es este programa, no se como se usa y la realidad es que vino con la notebook. Ya me contacte con un colega (una tal Fátima), diciéndome que prueba primero con otros métodos. Luego me dijo que una vez que se eliminan de la papelera no hay forma de recuperarlos. También me dijeron que lo que pueden hacer es investigar a través de sus sistemas si es posible recuperarlos. Me dijeron que para investigar ese caso necesitan los datos de los archivos, nombres de carpetas o archivos, cuando sucedió el acontecimiento y una autorización para buscar los mismos, ya que es información personal.

Todo esto fue el lunes , ya les di todo lo que pidieron pero de momento no obtuve respuesta alguna. Es seguro que en 3 días responden o solo lo dicen por decir??? Porque en teoría deberían responder hoy , con el criterio con el que se manejan, dado que esto paso el dia 27/11/2023 . Espero que no pase a mayores, porque tener que escribir otro mail explicando la situación, para que después te indiquen la información que precisan para buscar , para luego nadie conteste, no es justo creo yo.

Answer 1

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Hola IVAN,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Lamento escuchar sobre el problema que está experimentando con OneDrive. Entiendo que borraste accidentalmente algunos archivos de la papelera y estás buscando recuperarlos. Solo un aviso de que, en lo que respecta a este tipo de problema, nuestra opción es limitada y solo podemos realizar pasos básicos de solución de problemas. Por favor, permítanme hacerle algunas preguntas para entender mejor su inquietud.

• ¿Está usando OneDrive para Personal o para la Empresa?
• ¿Ha intentado verificar si esos archivos se guardaron localmente?

En primer lugar, quiero aclarar que OneDrive tiene una función para recuperar archivos eliminados de la papelera. Sin embargo, hay un límite de tiempo para recuperar los archivos. Si los archivos se eliminaron hace más de 30 días, es posible que no se puedan recuperar.

Para recuperar los archivos eliminados, siga estos pasos:

1. Vaya al sitio web de OneDrive https://onedrive.live.com e inicie sesión con su cuenta de Microsoft.
2. Haga clic en la opción "Papelera de reciclaje" en el lado izquierdo de la pantalla.
3. Busque los archivos que desea recuperar y selecciónelos.
4. Haga clic en el botón "Restaurar" en la parte superior de la pantalla.

Si los archivos no están en la papelera de reciclaje, es posible que se hayan eliminado de forma permanente.

Espero que esto ayude. Hágame saber si tiene más preguntas o inquietudes.

Saludos

John Lloyd

Moderador de Microsoft

Answer 2

Estoy usando el OneDrive que trajo por defecto mi notebook, supongo que es el mas básico, la versión gratuita para uso cotidiano, nunca use este programa.

A varios nos paso y siempre dicen los mismo, pero hace tiempo, durante este año , a un usuario le paso algo similar y un colega tuyo respondió esto:

Hice lo que recomendó el colega y hasta hoy en día no obtuve respuesta alguna, seguí todos los pasos y nada, dejan mucho que desear porque, te contestan pidiéndote esa información, en caso de que quieras que se siga investigando el caso, pero después nunca mas te contactan para darte una respuesta. La verdad es que me resulta muy extraño que un programa no pueda restaurarse, mas teniendo en cuenta de quien es ese programa. Ya hice lo que me recomienda usted, pero los archivos ya no están en la papelera, y esto paso recién el 26/11/2023, es decir , ni siquiera pasaron 30 días!!!. Y supuestamente hay un programa que recomiendan ustedes para recuperar esos archivos (ya que no pueden, pero el colega tuyo dice que si , es decir, no sabemos a quien creerle) pero este programa (EaseUS Data Recovery Wizard) ES PAGO!

Answer 3

Me esta tomando el pelo???

Puse claramente que ya hice lo que me dijo que haga, que hace 3 dias nadie me contesta el caso, y aun asi me vuelve a dar las mismas indicaciones que antes.

Repito, pasaron 3 días y todavía no tengo respuesta de mi caso, asique pido por favor que lo revisen y encuentren una solución, no es tan difícil. A muchos nos esta pasando lo mismo porque no son claros ustedes con la forma de explicar lo que es el funcionamiento del programa y tampoco nos dan una solución.

Answer 4

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¡Hola!

 ¡Gracias por responder!

Parece que ya realiza  los pasos de solución de problemas que proporcioné. Parece que ya está más allá de mi conocimiento y experiencia. 

Para ayudarte a conseguir la mejor solución a este problema, te recomendamos encarecidamente que obtengas ayuda con nuestra compatibilidad con la aplicación OneDrive. No te preocupes, te daré los pasos para que te pongas en contacto con ellos fácilmente.

Estos son los pasos:

• Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
• Proporcione un breve resumen de su problema. (Recuperar archivos de OneDrive)
• Haga clic en "Obtener ayuda"
• En la parte inferior de esa ventana, podrá ver allí "Contactar con soporte" haga clic en él.
• Seleccione Otros productos en Productos y servicios.
• Haga clic en Onedrive.com o en Soporte técnico. A continuación, confirme
• Elegir la compatibilidad con la aplicación OneDrive
• En "Soporte técnico de OneDrive por correo electrónico", describa tantos detalles como sea posible.
• A continuación, haga clic en Enviar.

También puede hacer clic en este enlace para enrutar directamente a nuestro soporte técnico en la aplicación de OneDrive. https://onedrive.live.com/?action=feedback. 

Agradecemos su amable comprensión. ¡Mantente a salvo!

Sinceramente

John Lloyd

Moderador de Microsoft

Answer 5

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¡Hola! IVAN

Sí, es necesario volver a ponerse en contacto con ellos, ya que no hay respuesta hace 3 días. Puede proporcionar el ticket existente para que puedan verificarlo y para que no vuelva a explicar el problema.

Gracias por su comprensión.

Saludos

John Lloyd

Moderador de Microsoft