Error al iniciar sesion en Office 365, error caa301f8

Question

Al momento de iniciar sesion en office 365, muestra el error caa301f8, he intentado investigar en la web mas informacion pero sin resultados positivos, cabe mencionar que se como capa adicional de proteccion se usa IDP de checkpoint.

tanto en web como apps de offcie365 muestra el error de time out waiting for a gateway.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado AOPG27,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.

Según su descripción, lamentamos saber que tiene problemas para iniciar sesión en Office 365 y se usa una capa adicional de punto de control de IDP de protección de su lado.

Teniendo en cuenta que el problema ocurre tanto en la web como en las aplicaciones, le recomendamos que verifique si el mismo problema ocurrirá en otra red o en otro dispositivo como su móvil.

Si el problema solo ocurre en el dispositivo específico con la red específica, le recomendamos sinceramente que consulte con su departamento de TI para verificar la configuración de red o el punto de control IDP de capa de protección.

Si se produce un problema en otra red y otro dispositivo, nos tememos que el problema podría estar relacionado con su cuenta, que debe verificarse desde el servicio backend. Como soporte del foro, es posible que no tengamos suficiente permiso y recursos para verificar directamente el entorno de backend, se necesitan más recursos para investigar más a fondo.

Teniendo esto en cuenta, póngase en contacto con el equipo de soporte en línea a través de Contacto - Soporte técnico de Microsoft si utiliza una cuenta personal.

Si está usando una cuenta profesional o educativa con suscripción a M365 proporcionada por su organización, póngase en contacto con su administrador de Microsoft 365, siga los pasos de este artículo para crear una incidencia de soporte técnico con soporte técnico en línea. El equipo de soporte de allí tiene un permiso más alto que nosotros, pueden ayudar de forma remota a verificar la situación de su lado, involucrar más recursos para recopilar registros y ayudarlo a solucionar problemas. Esta sería una forma más eficiente de manejar este caso para usted.

Para referencia: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Disculpe las molestias de nuevo. Su paciencia y comprensión son muy apreciadas. Espero que te mantengas seguro y saludable.

Sinceramente

Roda | Moderador de la comunidad de Microsoft