Tengo archivos de OneDrive que se borran solos y aparecen en la papelera de OneDrive.

Question

Hola, buenos días. Desde hace un tiempo estoy viendo que determinados archivos que tengo en OneDrive se eliminan solos y aparecen en la papelera de reciclaje de OneDrive, sin que los haya borrado. Esto me pasa de forma recurrente desde hace varios meses. Tengo OneDrive con Office365 Family y mi cuenta de OneDrive se sincroniza en dos computadoras y un movil que solo utilizo yo.

Gracias por la ayuda que me puedan dar con este tema, bastante molesto.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Diego Hernán Brusasca.

Gracias por ponerse en contacto con nuestro foro de la comunidad de Microsoft.

Entendemos que ciertos archivos de su cuenta de OneDrive se eliminan a sí mismos y aparecen en la papelera de reciclaje de OneDrive sin que usted realice ninguna acción de este tipo.

Una posible razón para esto podría ser que los archivos están siendo eliminados por una aplicación o programa de terceros que tiene acceso a su cuenta de OneDrive. Para solucionar este problema, puede probar los siguientes pasos:

1. Compruebe si alguna aplicación o programa de terceros tiene acceso a su cuenta de OneDrive. Puede hacerlo yendo al sitio web de OneDrive, haciendo clic en su foto de perfil y seleccionando "Configuración". Luego, haga clic en "Seguridad" y verifique la lista de aplicaciones y programas que tienen acceso a su cuenta. Si ves aplicaciones o programas sospechosos, revoca su acceso.
2. Compruebe si los archivos están siendo eliminados por otro dispositivo que se está sincronizando con su cuenta de OneDrive. Para ello, consulte el registro de actividad en el sitio web de OneDrive. Vaya al sitio web de OneDrive, haga clic en su imagen de perfil y seleccione "Configuración de OneDrive". Luego, haga clic en "Ver actividad de la cuenta" y verifique si hay alguna actividad relacionada con la eliminación de los archivos.
3. Si el problema persiste, puede intentar restablecer la sincronización de OneDrive en todos sus dispositivos. Para hacer esto, vaya al sitio web de OneDrive, haga clic en su foto de perfil y seleccione "Configuración". Luego, haga clic en "Cuenta" y seleccione "Desvincular esta PC" o "Desvincular este dispositivo" para cada dispositivo que se esté sincronizando con su cuenta de OneDrive. Después de eso, vuelva a configurar la sincronización en cada dispositivo.

Espero que estos pasos te ayuden a resolver el problema. Siéntase libre de responder a este hilo si necesita más preguntas o inquietudes.

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador del foro

Comunidad de Microsoft

Answer 2

Hola Glenn.

Gracias por tu repuesta. En verdad he intentado seguir los pasos 1 y 2 que me aconsejas, pero no encuentro ninguna opción de las que describes cuando entro en mi cuenta de OneDrive y hago click sobre mi foto de perfil.

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Gracias por responder, Diego.

Este parece ser un tema bastante complicado y no fácil de resolver. Dado que tiene una suscripción a Microsoft 365, deberá ponerse en contacto con un representante de Microsoft para obtener ayuda con este problema.

La cuestión es que necesita que alguien acceda de forma remota a su computadora en tiempo real y luego resuelva este problema por usted. Nuestra gente de teléfono y chat es capaz de eso.

Ya sea que prefiera ponerse en contacto con nuestros equipos telefónicos o de chat, puede hacerlo visitando el siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Una vez que tenga el enlace abierto, haga lo siguiente:

(1) Proporcione una breve descripción de su problema y haga clic en Obtener ayuda;

(2) haga clic en Contactar con el servicio de atención al cliente en la parte inferior de los resultados que aparecen;

(3) haga clic en Confirmar después de asegurarse de con qué producto tiene problemas; y

(4) por último, tendrá la opción de conectarse con un representante de chat de Office o de recibir una llamada de un representante telefónico de Office.

Capturas de pantalla a continuación como referencia.

..

..

Sin embargo, tenga en cuenta que las horas de operación de ambos equipos son horas de trabajo normales.

Respetuosamente

Glenn