Problema al iniciar sesión con mi cuenta de Microsoft en el paquete de Office.

Question

Buenos días,  Le escribo debido a un problema al iniciar sesión con mi cuenta de Microsoft en el paquete de Office.En 2019 adquirí el paquete de Office, inicié sesión y desde entonces hasta ahora no había habido ningún problema.Hace un par de semanas al intentar abrir Word mi cuenta estaba iniciada pero me pedía que introdujera la "clave de licencia del producto", que supuestamente sólo era utilizable una vez y quedaba vinculado a mi cuenta.Conseguí encontrar la clave y la introduje, pero ahora me sale un mensaje de que ese Código ya está vinculado a otra cuenta (la mía) y que adquiera otro producto.Le adjunto capturas de pantalla de los mensajes. Me gustaría saber si hay algo que pudiera hacer para poder utilizar de nuevo el paquete de office con mi cuenta.También aclarar que intentamos ponernos en contacto con el vendedor a través de la Atención al cliente de Amazon y no fue posible.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/c15e01b3-89cc-4ecf-bc21-1dd4d1ea4427?platform=QnA

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola LYDIA_CC,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que asumimos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión. 

Atentamente
Marrion

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola LYDIA_CC,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Entiendo que tiene problemas para activar su Microsoft Office Professional 2019 en su dispositivo.

Según la información que proporcionó, parece que la clave de licencia del producto que ingresó ya está vinculada a otra cuenta, que es suya. Esto puede suceder si ha usado la misma clave para activar Office en otro dispositivo o si ha reinstalado Office en el mismo dispositivo.

Mencionó que el producto estaba vinculado a su cuenta de Microsoft cuando lo compró, ¿ha intentado cerrar sesión en su cuenta de Microsoft en el conjunto de aplicaciones de Office y volver a iniciar sesión?

Para solucionar este problema, puede probar los pasos siguientes:

1. Inicie sesión en su cuenta Microsoft en el sitio web de Microsoft (https://www.microsoft.com/en-us/account/) y compruebe si su suscripción a Office está activa y vinculada a su cuenta.
2. Si su suscripción está activa, intente desinstalar y volver a instalar Office en su dispositivo. Para ello, vaya a Panel de control > Programas y características, seleccione Microsoft Office y haga clic en Desinstalar. Una vez desinstalado Office, reinicie el dispositivo y, a continuación, vuelva a instalar Office desde su cuenta Microsoft. Ver: Desinstalar Office de un equipo PC - Soporte técnico de Microsoft
3. Si los pasos anteriores no funcionan, puede intentar restablecer la activación de Office. Para hacer esto, abra cualquier aplicación de Office (como Word), haga clic en Archivo > cuenta y luego haga clic en el botón "Cerrar sesión". Después de cerrar sesión, cierre la aplicación y vuelva a abrirla. Se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión con tu cuenta Microsoft. Siga las indicaciones para activar Office.

También puede consultar este artículo para obtener más detalles que pueden ayudar: Activación de Office - Soporte técnico de Microsoft

¡Espero que esto ayude! Avíseme si tiene alguna otra pregunta o inquietud.