EN MI CUENTA DE BANCO APARECE QUE ME VAN A COBRAR $1,749.00 PESOS DE MICROSOFT Y NO SE DE QUÉ ES

Question

YA HABLÉ AL BANCO Y ME DICEN QUE ME COMUNIQUE CON USTEDES, CUANDO LES LLAMO AL XXXXXXXX Ó AL xxxxxxxx ME DICE UNA GRABACIÓN QUE BUSQUE HELPMICROSOFT.COM Y YA. Y CUANDO LO HAGO ME SALEN MIL OPCIONES PERO NO ME APARECE EN NINGUN LADO ESTE COBRO.

EL BANCO ME DICE QUE TENGO QUE CANCELAR TODO Y YA NO PODRÉ AMPLIAR MI ALMACENAMIENTO Y ESO ME PERJUDICA. POR ESO ME COMUNICO CON USTEDES PERO ES IMPOSIBLE, NO HAY MANERA DE QUE PUEDA HABLAR CON UN ASESOR.

QUIERO SABER PORQUE ME QUIEREN COBRAR ESOS $1,749.00 QUE CORRESPONDE.

NO QUIERO QUE ME HAGAN ESE CARGO

QUIERO RESPUESTA INMEDIATA

INMEDIATA

INMEDIATA

INMEDIATA

INMEDIATA

[PII removed by Microsoft Moderator for your privacy]

Answer 1

Saludos Noemi Ledesma Primero, el contacto de soporte a usuarios domesticos desde hace años no es directamente marcando a esos numeros, si no que es desde Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft ahi se selecciona el producto y al agotar las opciones del bot de soporte, te dara la opcion de chat o solicitar llamada. Pero si no llevas una clara idea de que ocurre, poco podran hacer mas que perder tiempo, y por lo poco que entiendo de tu problama, te comento que los cargos legitimos por parte de Microsoft, se pueden ver, gestionar y cancelar desde la misma cuenta en Cuenta de Microsoft | Servicios y suscripciones donde si intencional o erroneamente se genero una suscripcion que coincida con el cargo que mencionas, debera verse reflejada y que en caso de que si la tengas y no la puedas cancelar desde ahi mismo, en el soporte verificaran que está, sin embargo hay otro escenario, donde en tu cuenta no apaezca unaa suscripcion que coincida con el cargo mencionado, y en ese caso es muy probable que se trate de un caso de robo de datos bancarios usados para realizar ese cargo, posiblemente por un malware en alguno de tus dispositivos y si bien puedes solicitar la ayuda del soporte, poco podran hacer si no se sabe en que cuenta se usaron tus datos, por lo que ahi directamente tienes que informar al banco que desconoces el cargo, que es por robo de datos y por si acaso recordarles que hay una determinacion de la suprema corte que los obliga que una vez has notificado unc argo fraudulento, estan obligados a reembolsar el total del importe mas intereses, para que asi aseguren tambien tu cuenta antes de que realicen mas cargos