Error Code: 50058

Question

Buenos días,

Tengo una licencia activa familiar y estoy instalando todo el paquete Microsoft Office en un Mac Book Pro. Descargo todo el paquete Microsoft Office desde mi portal de cliente con mi licencia activa (aún tengo dos licencias libres).

Cuando abro cualquier programa del paquete Office me aparece la alerta de

Error Code: 50058

Request Id: xxxxx46-eee2-xxxxx-afe6-6xxxxx171500

Correlation Id: 2xxxxxda-e0cb-xxxx-95b5-xxxxxxe9

Timestamp: 2023-07-25T09:33:43.249Z

Marcar errores de inicio de sesión para revisión: Habilitar marcado

Si tiene pensado solicitar ayuda para este problema, habilite el marcado y trate de reproducir el error en 20 minutos. Los eventos marcados hacen que los diagnósticos estén disponibles y se muestren al administrador.

Y no puedo activarla. Constantemente me está pidiendo loguearme, pero no me lo permite.

Necesitaría ayuda, por favor.

Answer 1

Hola,

tengo el mismo problema y ninguna de las opciones que sugieres me ha servido, he probado todas.

¿Qué puedo hacer?

¡Gracias!

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Nolsom,

Gracias por respondernos y actualizarnos.

Según las actualizaciones adicionales, nos gustaría hacerle saber que nuestra intención es reducir el problema, ya sea relacionado con el perfil de usuario de Mac o su cuenta familiar, donde probar el comportamiento en la nueva cuenta de usuario nos dará una conclusión sobre el problema. Nota: Si es posible, pruebe con la nueva cuenta de usuario y verifique el resultado.

(Cualquier malentendido, discúlpate por ello y aprecia tu comprensión)

Otras acciones que puede probar en el perfil de usuario actual:

Dado que ha realizado todos los pasos del artículo Desinstalar, incluso eliminando la carpeta de caché local, no solucionó el problema. Me gustaría confirmar si ha activado el proxy, el firewall, el antivirus o la VPN en su Mac. En caso afirmativo, desactívelos temporalmente y verifique si el problema se resuelve.

Si aún no es así, siga los pasos a continuación y verifique el resultado:

Paso 1: Salga de las aplicaciones de Office> abra el Finder> Aplicaciones> Utilidades> Acceso a Llaveros> Quite todas las credenciales relacionadas con Microsoft.

Paso 2: Quitar los archivos de activación de aplicaciones de Office anteriores. Cómo eliminar archivos de licencia de Office en una Mac - Soporte técnico de Microsoft (también eliminará los archivos de activación fallidos)

Paso 3: Reinicia tu Mac> Abre tus aplicaciones de Office como Word> Inicie sesión con su cuenta de Office 365 y compruebe el resultado.

Aprecie su paciencia y comprensión con nosotros.

Saludos

Sophia

Answer 3

Gracias Sophia.

No puedo crear un nuevo perfil del usuario porque tengo toda la documentación y aplicaciones con el usuario actual.

He probado a desinstalar e instalar, pero sigo sin tener solución al problema.

Espero nuevas soluciones que me permitan seguir trabajando, por favor.

Answer 4

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Estimado Nolsom,

¡¡Buenos días!!

Discúlpese por las molestias causadas y no se preocupe, trabajemos juntos en su preocupación y avancemos hacia un camino de resolución.

Entiendo su preocupación y me gustaría reducir el problema en su extremo sugiriéndole que cree un nuevo perfil de usuario en su Mac y vea si puede activar las aplicaciones de Office con su cuenta familiar.

Referencia: Cambiar la configuración de Usuarios y grupos en la Mac - Soporte técnico de Apple (IN)

Si el problema persiste, ¿puede desinstalar completamente las aplicaciones de Office en Mac siguiendo los pasos de este artículo: https://support.microsoft.com/en-au/office/uninstall-office-for-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

E instale la última versión del conjunto de aplicaciones de Office 365 de este artículo: https://learn.microsoft.com/en-us/officeupdates/update-history-office-for-macy compruebe si las aplicaciones de Office se pueden activar.

Gracias por su paciencia y comprensión. ¡¡Ten un buen día!!

Saludos

Sophia