No puedo abrir mi bloc de notas de onenote

Question

Buen día equipo Microsoft.

Acudo a Uds porque necesito que por favor me ayuden ya que la app de Onenote dejo de funcionar en mi celular con sistema Android 8.0.0 y todas las notas que tenía se muestran pero no me deja abrirlas y he probado desde la web pero ahí si no me deja verlas y hasta ayer yo podía trabajar sobre esas notas sin problemas, adicional a esto también abrí mi cuenta inscrita desde otro celular y pasa igual, las muestra pero no deja abrirlas y aparece un mensaje que dice "Lo sentimos, no pudimos abrir las notas que estabas buscando. Es posible que estés intentando abrir notas que se han movido o eliminado, o que no dispongas de permisos para abrirlas y por esto no las puedo abrir, por favor su ayuda.

He reinstalado la app en varias ocasiones pero persiste el error

Muchas gracias por su colaboración y quedo atento a su respuesta

Cordialmente

Ivan Castañeda

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Iván Castañeda2!

Gracias por publicar en el foro de Microsoft Community. Espero que lo estés haciendo bien.

Lamento saber que tiene problemas para acceder a su bloc de notas de OneNote en su dispositivo Android. Parece que ya has intentado algunos pasos de solución de problemas, como reinstalar la aplicación, pero el problema persiste. Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema.

Una posible causa de este problema podría ser un problema con su cuenta Microsoft. ¿Has intentado cerrar sesión en tu cuenta y volver a iniciarla? Esto a veces puede ayudar a actualizar la conexión entre su dispositivo y su cuenta.

Otra posibilidad es que pueda haber un problema con el propio portátil. ¿Ha intentado crear un nuevo bloc de notas y ver si puede acceder a él sin ningún problema? Si puede, entonces el problema puede ser específico del bloc de notas original.

Espero su respuesta.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador del foro de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Buen día Reynaldo,

De ante mano gracias por responder.

Con respecto al tema de volver a iniciar sesión también lo he hecho en varias ocasiones y persiste la falla, también he iniciado sesión en otro celular y pasa exactamente igual y por ejemplo abro otro bloc y me deja trabajarlo pero el bloc inicial no deja abrir ninguna nota y como comente anteriormente cuando abro la sesión en el computador no me muestra nada de ese bloc inicial pero en otros dispositivos Android si las muestra pero no deja ingresar a la nota completa solo lo que se muestra en el previsualizador

Gracias y quedo atento

Answer 3

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Hola Iván Castañeda2,

Gracias por volver.

Para ayudarlo mejor, le sugiero que intente actualizar su dispositivo y su aplicación OneNote. De esta manera puede obtener las últimas actualizaciones.

Si el problema persiste, intente revisar sus blocs de notas en línea en OneNote.com si tiene el mismo problema.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador del foro de la comunidad de Microsoft

Answer 4

Buen día Reynaldo,

La app ya la he actualizado y persiste y tambien probe iniciar las notas en la web onenote.com pero ahi si no me muestra nada, solamente me muestra las notas en la app del celular pero solo me las muestra mas no me deja abrirlas ni trabajarlas

Gracias y sigo atento

Cordialmente

Ivan.

Answer 5

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Hola Iván Castañeda2,

Gracias por volver.

Parece ser que el problema también persiste en la OneNote.com web.

¿Puedo saber si también has probado con diferentes navegadores como Microsoft Edge o Chrome? Si aún no, te animo a que pruebes en otros navegadores si tiene el mismo problema. Y asegúrese de que la cuenta que está utilizando es la cuenta correcta.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador del foro de la comunidad de Microsoft