NO ME PERMITE EL ACCESO A MI CUENTA EDUCATIVA

Question

HOLA.

TENGO UN NUEVO DISPOSITIVO, UNA LAPTOP ASUS E510 Y VIENE CON LA APLICACION DE MICROSOFT 365 DESCARGADA, QUIERO INGRESAR MI CUENTA EDUCATIVA Y ME MARCA COMO CUENTA NO ACTIVA, SALE UN MENSAJE DE QUE ESTA CUENTA EDUCATIVA YA NO ESTA ACTIVA, ME COMUNIQUE CON SOPORTE TECNICO DE LA INSTITUCION Y ME ACTIVARON LOS ACCESOS A 365, ME SIGUE SIN PERMITIRME EL ACCESO A OFFICE COMO APLICACION, SOLO ME PERMITE DESDE ONLINE, PERO AUN ASI NO ES EFICIENTE.

GRACIAS.

Answer 1

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Estimada María del Consuelo Rodríguez Rocha:

¡Hola! Lamento saber que tiene problemas para acceder a su cuenta escolar en su nueva computadora portátil ASUS E510. Parece que ya se ha puesto en contacto con el soporte técnico de su institución y que han activado el acceso a Microsoft 365 para usted.

Si sigues teniendo problemas para acceder a Office como aplicación, es posible que tengas que activar tu suscripción a Office. Para ello, abra cualquier aplicación de Office (como Word o Excel) e inicie sesión con su cuenta educativa. A continuación, se le pedirá que active su suscripción.

Si sigues teniendo problemas, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda. Pueden ayudarte a solucionar cualquier problema que puedas estar experimentando con Office en tu nuevo dispositivo. Para su referencia: Formas de ponerse en contacto con el soporte técnico para productos empresariales: ayuda para administradores. Los ingenieros del equipo relacionado tienen más permisos y recursos que nosotros para ayudar a verificar la causa raíz desde el fondo.

Su comprensión y paciencia serán muy apreciadas.

Si hay algún malentendido, no dude en corregirme.

¡Que tengas un buen día!

Saludos