Problemas con cuenta de office 365, se craron 2 cuentas con el mismo correo pero no puedo acceder a la informacion

Question

Me enviaron un link para vincular la cuenta y tener acceso a la licencia familiar

Durante el proceso microsoft creo otra cuenta y no actualizo la licencia actua, tengo formularios el la cuenta original que están en uso y debo acceder a la informacíon.

al ingresar al forms me indica que se presenta un error

ver imagen adjunta .

solicito transferiri la información a la nueva cuenta o unificarlar

Answer 1

Ygvjjkm

Answer 2

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¡Hola!

Me gustaría darte las gracias por probar todos los pasos que te sugerimos

Parece que el problema sigue siendo el mismo. Realmente me encantaría ayudarte más con el problema que tienes, sin embargo, parece que el problema que tienes en este momento está más allá de mi conocimiento y experiencia.

Para ayudarte a conseguir la mejor solución para esto, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nuestro servicio de asistencia en directo para obtener más ayuda. Te proporcionaré los pasos para ayudarte a ponerte en contacto con ellos.

Estos son los pasos:

• Utilice este enlace: Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft
• En Cuéntenos sobre nuestro problema, describa brevemente su inquietud. Haga clic en Obtener ayuda.
• Se proporcionarán artículos de autoayuda. Omita y haga clic en el botón Contactar con el soporte en la parte inferior.
• Seleccione Producto en Productos y servicios.
• Seleccione Microsoft 365 y, a continuación, haga clic en Confirmar.
• Tendrá la oportunidad de obtener ayuda. Puede seleccionar la opción Chatear con el servicio de atención al cliente o programar una devolución de llamada. Tenga en cuenta que es posible que otras opciones no estén disponibles en todas las regiones.
• Deberá confirmar su cuenta de correo electrónico y puede adjuntar un archivo si es necesario, y luego hacer clic en Confirmar.

¡Agradecemos su amable comprensión!

Gracias

John Lloyd

Moderador de Microsoft

Answer 3

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Estimado mi nombre de usuario: 100320021D95E4AB

Primero para responder a sus preguntas:

• ¿Puedo saber el correo electrónico (@domain) de la dirección de correo electrónico que está utilizando con la suscripción compartida?

 @sysmedusa.com

La cuenta que comparte la licencia ****@sbltechnologies.com

• ¿Puedo saber el mensaje de error cuando acceden al formulario?

Error de formularios Descripción del problema:

Todas las aplicaciones habían estado funcionando desde la cuenta ******@ sysmedusa.com

Al ingresar a la cuenta accediste a todas las aplicaciones, principalmente Formularios, en las cuales tienes un formulario, el enlace fue compartido con varios usuarios que actualmente lo están utilizando, lamentablemente existen problemas para poder acceder a los formularios y realizar el proceso de descarga del archivo en Excel que contiene todas las respuestas del usuario.

Sigue el proceso que te recomiendan, pero el problema continúa.

Estoy agradecido de que me hayas ayudado a recuperar el acceso

Saludos Juan Lizarazo

Answer 4

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Hola soporte técnico sysmedusa.com,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Entiendo que tiene problemas para acceder a la licencia de Microsoft 365 que se le compartió. Según la verificación de la información compartida. Por favor, permítanme hacerle algunas preguntas para tener una mejor idea de su preocupación.

• ¿Puedo saber el correo electrónico (@domain) de la dirección de correo electrónico que está utilizando con la suscripción compartida?
• ¿Puedo conocer el mensaje de error cuando accedan al formulario?

La posible razón por la que se produce este problema es que la licencia compartida de Microsoft 365 no se compartió correctamente. la otra razón es que podría ser que la dirección de correo electrónico que está utilizando no sea la cuenta correcta donde se compartió Microsoft 365.

Mientras espera su respuesta, esto es lo que puedo sugerirle para que acceda a la suscripción compartida de Microsoft 365.

• Intente abrir el formulario utilizando un navegador privado.
  • Para abrir un navegador privado: abra cualquier navegador, en la esquina superior derecha, seleccione los tres puntos (...) y luego seleccione Navegador privado o de incógnito.
  • A continuación, vuelva a abrir el formulario y compruebe si puede acceder.
• Intente compartir la licencia de nuevo.
  • Inicie sesión en la misma cuenta de Microsoft en la que configuró su suscripción a Microsoft 365 Familia. Use este vínculo para acceder directamente al uso compartido o navegue hasta el uso compartido seleccionando Servicios y suscripciones > Administrar.
  • Selecciona Empezar a compartir.
  • Elige cómo quieres compartir.
  • Selecciona Invitación por correo electrónico, luego ingresa su correo electrónico y selecciona Invitar.
  • Seleccione Crear vínculo y, a continuación, seleccione Copiar vínculo. A continuación, puede pegar el enlace en un correo electrónico, mensaje de texto u otro mensaje y enviarlo a las personas con las que desea compartirlo.
  • Deberán aceptar su invitación dentro de las 48 horas. Si no tienen una cuenta de Microsoft, se les pedirá que creen una para seguir adelante. Una vez que inician sesión en www.microsoft365.com con su cuenta personal de Microsoft, pueden instalar aplicaciones de escritorio de Microsoft 365 en sus dispositivos y acceder a su propio almacenamiento de 1 TB de OneDrive.

Artículo de soporte técnico: Compartir su suscripción de Microsoft 365 Familia - Soporte técnico de Microsoft

Por favor, envíenos una respuesta si hay alguna confusión o aclaración a nuestra descripción. ¡Espero que esto ayude!

Saludos

John Lloyd

Moderador de Microsoft