¿porqué si ya pague me sigue arrojando error de sistema y me sigue cobrando 20.00 por actualizar mi cuenta de pago?

Question

No me explico porqué no acepta mi tarjeta si es la misma con la que he venido pagando y al hacer el cambio, me dio mi comprobante de pago del mes que corresponde y sigue el problema de que cada vez que abro un archivo me dice que tienen problemas con mi cuenta de pago y me solicita actualizar mis datos de tarjeta para el pago, y en me han realizado 2 cargos de 20.00 c/u y 1 de $10.00, y sigue el problema.

¿A qué número de teléfono puedo comunicarme con personal de Microsoft 365 para solucionar éste problema?

¿se me devolverán estos importes cargados a mi tarjeta erróneamente?

***moved from: Microsoft 365 and Office / OneDrive / For home use / Other***

Answer 1

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Hola Deysi Aguilar García,

Gracias por compartir su preocupación aquí en el Foro de la comunidad de Microsoft y esperamos que todo esté bien.

El problema que describe aquí es sobre los cargos en la cuenta, y esto se aborda mejor a nuestro canal de soporte en vivo porque tienen la herramienta para verificar los detalles de la cuenta y el historial de compras. También pueden procesar el reembolso si corresponde a través de su herramienta. Permítanos ayudarle a llegar allí.

Para comunicarse con nuestro canal de soporte en vivo, siga los pasos a continuación:

• Utilice este vínculo: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
• En Cuéntanos nuestro problema, describe brevemente tu preocupación.
• Haga clic en Obtener ayuda.
• Se le proporcionarán artículos de autoayuda. Omita y haga clic en el botón Contactar con el soporte técnico en la parte inferior.
• Seleccione el producto en Productos y servicios.
• Seleccione su categoría de soporte y luego haga clic en Confirmar.
• Se le proporcionará la opción de soporte. Puede seleccionar la opción Chat con soporte o programar una devolución de llamada. Tenga en cuenta que es posible que otra opción no esté disponible en alguna región.
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Estamos seguros de que obtendrá información más relevante y la mejor resolución a su inquietud.

Sinceramente

Tomm_A

Moderador de la comunidad de Microsoft