Hola, acabo de comprar un paquete Office 365 personal y no me deja operar con Word ni Excel. Qué puedo hacer?

Question

Hola

He descargado Microsoft Office 365 Personal en un Mac pero no me deja modificar ficheros de word y excel y el Outlook no se sincroniza. Me indica que la cuenta no permite la edicion

Gracias

Answer 1

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Querida viecnte,

Buenos días, gracias por consultar en este foro. Estaremos encantados de ayudarte.

Por su descripción, parece que no puede editar ningún archivo y sincronizar Outlook con la cuenta personal de Microsoft 365.

Si mi interpretación es correcta, le sugerimos que vaya a la página de Servicio y suscripción para verificar si tiene la licencia para instalar aplicaciones de Office, si es así, le sugerimos que pruebe las sugerencias a continuación y esperamos que lo ayude:

1. Puede ir a Finder > Aplicaciones > Acceso a Llaveros > Eliminar todas las credenciales relacionadas con Microsoft Office. Luego, puede abrir la aplicación Office y escribir su correo electrónico y contraseña para verificar si ocurrirá el mismo problema.
2. Si la sugerencia anterior no funciona, puede consultar este artículo: Cómo eliminar archivos de licencia de Office en una Mac - Soporte técnico de Microsoft para eliminar la licencia, luego puede volver a activar Office nuevamente para verificar si ocurrirá el mismo problema.

Si el mismo problema persiste, para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar la siguiente información?

1. ¿Podría proporcionar la captura de pantalla del mensaje de error?
2. ¿Podría proporcionar la versión de Mac OS y Word?
3. ¿Podría ir a la página de Servicio y suscripción y proporcionar la captura de pantalla de la misma?

Si el escenario anterior no es coherente con el suyo, también puede volver a publicarlo y señalarlo.

Su comprensión y paciencia serán muy apreciadas. ¡Espero que te mantengas sano y salvo!

Gracias por su cooperación.

Sinceramente

Sukie | Moderador de la comunidad de Microsoft