¿Cómo desbloqueo/descongelo mi cuenta de OneDrive?

Question

Hola. Es la cuarta vez que acudo al soporte técnico (es la primera vez que lo hago por este medio, anteriormente fue vía correo electrónico). Sigo sin poder acceder a mi cuenta de OneDrive porque continúa bloqueada/congelada. Ninguna respuesta que me han brindado hasta ahora ha logrado solucionar mi problema. He intentado todo lo que me han indicado. El primer reclamo tuvo el número de tique: SIR17595576 y la respuesta (firmada por Jed) incluyó el código: Ref:MSG15024389_X6Rg0OBABV3lcf6P1Ka. El segundo reclamo tuvo el número de tique: SIR17624482 y la respuesta (firmada por Alvin) incluyó el código: Ref:MSG15069037_Zv2NjVTtc7AK5ROJvfx. El tercer reclamo tuvo el número de tique: SIR17662818 y la respuesta (firmada por Ann) incluyó el código Ref:MSG15128910_xU7KnSTkH73EWOSysWa. Las respuestas a los reclamos están guardadas en mi casilla de correo electrónico (por si necesitan capturas de pantalla).

Estoy convencido de hay un error en el sistema que impide que utilice mi cuenta de OneDrive. La ventana de error que obtengo en mi computadora de escritorio, a través de la aplicación de escritorio, dice lo siguiente: «No puedo iniciar sesión en OneDrive. Hay un problema con tu cuenta. Inicia sesión en OneDrive.com para obtener más información y solucionarlo (código de error 0x8004def7)». Por otro lado, en mi computadora portátil obtengo el siguiente mensaje de error a través del sitio web: «Tu cuenta no está disponible en este momento. Tu OneDrive o tu perfil podrían bloquearse temporalmente porque han experimentado un volumen excesivamente grande de tráfico. En este caso, el bloqueo se quitará después de 24 horas. También se podrían haber desconectado debido a una actividad sospechosa o a una infracción del Contrato de servicio de Microsoft. Si crees que este no es el caso, ponte en contacto con soporte al cliente para solicitar una revisión del problema. Sin embargo, si el soporte al cliente encuentra contenido que sí los infrinja, deberás quitar todo el contenido que cometa la infracción antes de 48 horas o tu cuenta se cerrará».

Por favor, les ruego solucionen mi problema. Contraté Microsoft 365 el 9 de diciembre de 2023 y hasta hoy, 28 de diciembre de 2023, no he podido utilizar mi cuenta de OneDrive (que dispone de 1 TB de almacenamiento). ¡Hace meses que no puedo acceder a mi cuenta de OneDrive!

Saludos cordiales, y aguardo atentamente una respuesta a la brevedad,

Alexis.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Alexis,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Saludos

John Lloyd

Answer 2

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Hola Alexis,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Lamento saber que ha tenido problemas con su cuenta de OneDrive. Entiendo que ya se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte técnico varias veces, pero el problema persiste. Solo un aviso de que, en lo que respecta a este tipo de problema, nuestra opción es limitada y solo podemos realizar pasos básicos de solución de problemas. Haré todo lo posible para ayudarte con esto. Por ahora, permítanme hacerle algunas preguntas para entender mejor su inquietud.

• ¿Está accediendo a la aplicación OneDrive o OneDrive en línea?
• ¿Puedo saber el correo electrónico (@domain) de su dirección de correo electrónico? ¿Es Oulook.com, Live.com, msn.com, Hotmail.com, etc.?
• ¿Dónde se puso en contacto con el soporte técnico de Microsoft?

Según los mensajes de error que ha proporcionado, parece que su cuenta podría haberse bloqueado temporalmente debido a una actividad sospechosa o a una infracción del Contrato de servicio de Microsoft.

1. Comprueba si tu cuenta está suspendida o no.
   • Vaya a https://account.microsoft.com e inicie sesión en su cuenta de Microsoft, también puede intentar acceder a https://OneDrive.live.com para verificar si el almacenamiento está lleno o no.
2. Comprobar el espacio libre en OneDrive
   • Inicie sesión en OneDrive en el explorador web.
   • Haga clic en Configuración (un icono con forma de engranaje en la parte superior derecha).
   • Seleccione Opciones.
   • Seleccione Administrar almacenamiento en el lado izquierdo.
3. Desvincular y volver a vincular OneDrive
   • Haga clic en el icono de la nube de OneDrive en su área de notificación para mostrar la ventana emergente de OneDrive.
   • Ve a la pestaña Cuenta .
   • Seleccione el icono Ayuda y configuración de OneDrive y, a continuación, seleccione Configuración.
   • Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
   • Introduzca la ruta %localappdata%\\Microsoft\\OneDrive\\settings y seleccione Aceptar.
   • Elimine el archivo PreSignInSettingsConfig.json .
   • Presione la tecla de Windows y escriba OneDrive.
   • Seleccione la aplicación OneDrive e inicie sesión cuando se le solicite.
   • Al iniciar sesión, OneDrive le indicará que ya existe una carpeta: seleccione Usar esta carpeta.
   • OneDrive ahora sincronizará sus archivos y carpetas con su computadora. OneDrive no descargará todos sus archivos (solo sus marcadores de posición para ahorrar espacio, obtenga más información), pero esto llevará algún tiempo. Source: Desvincular y volver a vincular OneDrive - Soporte técnico de Microsoft
4. Restablecer OneDrive
   • Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
   • Escriba %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset y seleccione Aceptar.
   • Reinicie manualmente OneDrive yendo a Inicio, escribiendo OneDrive en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haciendo clic en la aplicación de escritorio de OneDrive.
   • Tenga en cuenta que al restablecer OneDrive se desconectan todas las conexiones de sincronización existentes (incluido OneDrive personal y OneDrive para el trabajo o la escuela, si está configurado). No perderá archivos ni datos al restablecer OneDrive en su computadora. Si había elegido sincronizar solo algunas carpetas antes del reinicio, deberá volver a hacerlo una vez que se haya completado la sincronización Fuente: Restablecer OneDrive - Soporte técnico de Microsoft
5. Desinstalar y volver a instalar OneDrive
   • Para desinstalar OneDrive.
     • Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione "Aplicaciones y características" en el menú.
     • Desplácese hacia abajo y busque "Microsoft OneDrive" en la lista de aplicaciones instaladas.
     • Haga clic en "Microsoft OneDrive" y seleccione "Desinstalar".
     • Siga las indicaciones para completar el proceso de desinstalación.
   • Para reinstalar OneDrive en Windows 10, siga estos pasos:
     • Vaya al sitio web de Microsoft OneDrive Descargue la aplicación OneDrive para PC, Mac, Android o iOS: Microsoft OneDrive y descargue la última versión de OneDrive.
     • Una vez completada la descarga, ejecute el instalador de OneDrive.
     • Siga las indicaciones para completar el proceso de instalación.
     • Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft para empezar a usar OneDrive.

También puede consultar este artículo de soporte: Error 0x8004def7 al iniciar sesión en OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn

Espero que esto ayude, y por favor hágamelo saber si tiene más preguntas o inquietudes.

Saludos

John Lloyd

Moderador de Microsoft