No puede ingresar con mi cuenta personal One Drive en iOS, iphone 14

Question

He cambiado de móvil de iphone XE a iphone 14. Cuando voy a ingresar con mi cuenta personal de One Drive en la app me aparece el error que comparto.

No tengo cuenta de empresa. En mi iphone antiguo si funcionaba correctamente. He eleminado la app del antiguo por si hubiera un error de duplicación pero sigue igual. Incluso al intentar acceder desde mia antiguo iphone ahora me aparece también el mismo error, no reconoce mi cuenta personal.

En laptop o en navegadores no tengo problema en acceder a mi cuenta One Drive, incluso desde mi safari de mi móvil.

He eliminado dispositivos vinculados y cerrado sesión en todos ellos.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Carlos, No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)Gracias por su comprensión.SaludosArquel C.Moderador de Microsoft

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Carlos, 

Gracias por hacerme saber que mi solución anterior no solucionó el problema. Tengo algunas estrategias adicionales para probar: 

• Borre los datos de la aplicación en la aplicación OneDrive:

1. Ve a la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad.
2. Desplácese hacia abajo y toque la aplicación para la que desea borrar los datos.
3. Toque "Descargar aplicación" para eliminar la aplicación pero conservar sus datos, o "Eliminar aplicación" para eliminar la aplicación y sus datos.
4. Si desea borrar los datos de una aplicación específica sin eliminarla, desplácese hacia abajo hasta la sección "Documentos y datos" y toque "Eliminar datos de la aplicación".

• Vuelva a instalar la aplicación OneDrive usando este sitio web Descargar la aplicación OneDrive para PC, Mac, Android o iOS: Microsoft OneDrive en lugar de descargarla desde la tienda Apple de su teléfono. ¡Por favor, pruébalos y avísame si funcionan para ti! Si no lo hacen, será útil si puede responder las preguntas de la respuesta anterior y me gustaría confirmar,  ¿ha agregado alguna cuenta en su iPhone antes de tener este problema?

Espero su respuesta. Respetuosamente Arquel C.

Moderador de Microsoft

Answer 3

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Hola Carlos,

Gracias por publicar aquí en Microsoft Community.

Según su descripción, tiene un teléfono nuevo pero no puede configurar su OneDrive porque no aceptará su cuenta de persona. Una posible razón para esto es que hay un conflicto con su dominio de correo electrónico al conectarse al servicio. Por ahora, estaría más que feliz de hacer todo lo posible para ayudarlo.

Para tener una mejor visión de su inquietud, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Cuál es tu dominio de correo electrónico (por ejemplo, @yahoo.com, @gmail.com, @outlook.com, etc.)?
• ¿Qué mensaje de error específico recibió, es posible que pueda proporcionar una captura de pantalla del mismo?

Estos son los pasos de solución de problemas que puede realizar:

1. Puede agregar manualmente la cuenta de Microsoft directamente a la configuración de su iPhone, que puede consultar en este artículo de soporte de Apple: Añadir y eliminar cuentas de correo electrónico en el iPhone - Soporte técnico de Apple (ES)
2. Vuelva a instalar la aplicación OneDrive en su iPhone y vea si tiene el mismo problema después.
3. Intente agregar un alias @outlook.com a su cuenta de Microsoft y use ese alias como inicio de sesión cuando intente iniciar sesión en la aplicación OneDrive:

• Inicie sesión para agregar un alias.
• En Agregar un alias, seleccione crear una nueva dirección de correo electrónico Outlook.com.
• Seleccione Agregar alias. Notas:
  • No se puede agregar una dirección de correo electrónico asociada a una cuenta profesional o educativa como alias.
  • Un alias o una dirección de correo electrónico solo puede contener letras, números, un punto (.), un guión bajo (_) o un guión (-). No se permiten espacios ni otros caracteres especiales.
  • Las direcciones existentes de Hotmail, Live, Outlook.com y MSN no se pueden agregar como alias, y no se puede agregar un alias que ya esté asociado a otra cuenta de Microsoft.
  • No es posible crear un nuevo aliascon @hotmail, @live.com o @msn.com. Si una dirección de Hotmail es importante para usted, debe cerrar sesión y crear una nueva cuenta.

También puede consultar este artículo: Agregar o quitar un alias de correo electrónico en Outlook.com - Soporte técnico de Microsoft

¡Espero que esto ayude! Si necesita más ayuda, hágamelo saber.

Saludos

Arquel C.

Moderador de Microsoft