Error, "la cuenta tiene permiso para ver documentos pero no editar en la Mac"

Question

Hace unas semanas intenté descargar la nueva versión de las aplicaciones de office, no me dejaba por lo que desinstale y volví al instalar, al hacerlo ya no me dejaba editar documentos al iniciar sesión, me indicaba que mi cuenta no tiene acceso para editar documentos en el Mac, cuando antes sí podía, llevo varios años con esta cuenta y con el MacBook y nunca he tenido problemas. He hablado con el administrador de la cuenta (mi cuenta es una cuenta de profesor, soy profesora de instituto) y no tiene ni idea. Dice que tengo todas las licencias.

Answer 1

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Querida Tania,

¡Buenos días! Gracias por publicar tu consulta en nuestra comunidad.

Según su descripción, cuando intente activar la aplicación de Office, aparecerá un error.

¿Podría comprobar si tiene la licencia específica para su cuenta de su lado?

1. Inicie sesión en el portal de Office 365 mediante este vínculo: https://portal.office.com/account/#subscriptions.
2. En la sección Suscripciones, compruebe si tiene la "La última versión de escritorio de Office" de Office 365.

Si tiene esta licencia, puede probar los pasos a continuación:

1. Cierre sesión y salga de todas las aplicaciones de Office.
2. Vaya a Finder>Aplicaciones>Utilidades>Acceso a llaveros y elimine las entradas de contraseña relacionadas con Office.
3. Busque todas las apariciones de ADAL en el llavero y elimine todas esas entradas, si están presentes.
4. Restablezca el estado de activación de Office mediante la herramienta de eliminación de licencias.
5. Reinicia Mac, abre Office e inicia sesión con tu cuenta.

Si el problema persiste, ¿podría proporcionarnos la captura de pantalla de sus licencias específicas y el mensaje de error?

Sinceramente

Jazlyn - España | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Me aparecen estas licencias, la de "la última versión" no me aparece. Esto es una captura de lo que tengo.

Answer 3

Este es el mensaje de error, h intentado tambien lo que me habéis dicho y nada. Además, soy la única de mi organización que le pasa esto y todos tenemos las mismas licencias.

Answer 4

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Querida Tania,

Gracias por la respuesta detallada.

En la captura de pantalla que proporcionó, no tiene la licencia "Última versión de escritorio de Office" en su suscripción. Por lo general, los usuarios no pueden usar la cuenta sin esta licencia para activar aplicaciones de Office y editar archivos.

Sinceramente

Jazlyn - España | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 5

Estoy pasando por la misma situación
no puedo editar mis archivos !!!