Compre espacio de almacenamiento y no se ve reflejado

Question

Ya tenia 400 Gb contratados de almacenamiento extra, quise pasar a 600 Gb, los pague y no actualizó, como me urge el espacio extra opté por pagar el TB extra y tampoco actualiza mi one drive y el espacio extra que ya pague 2 veces.

Answer 1

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Hola Toñito, soy Bryll

Quiero asegurarle que no es el único que tiene este problema, ya que es un problema conocido que se ha disparado anteriormente y ha afectado a los usuarios a escala global. Sin embargo, no se preocupe, el equipo de ingeniería de Microsoft está al tanto y proporcionaremos una actualización aquí una vez que tengamos noticias de ellos.

Mientras tanto, le recomendamos que supervise su cuota de almacenamiento de OneDrive en OneDrive.com desde el almacenamiento en la nube personal en la web: Microsoft OneDrive cada 24 horas.

Estamos realmente agradecidos por la paciencia y la comprensión.

Sinceramente

Bryll

Moderador de Microsoft

Answer 2

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Hola

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)

Respetuosamente

Bryll

Moderador de la comunidad

Answer 3

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Buenos días

Le escribo nuevamente para hacer un seguimiento y verificar si hay actualizaciones sobre el problema con la duplicación de la cuota de almacenamiento extendida de OneDrive o Outlook.com almacenamiento de correo electrónico.

Si el problema sigue siendo el mismo, nuestro equipo interno sugiere probar esta estrategia a continuación:

1. Inicie sesión en este enlace para acceder a la página de suscripción https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details#billing
2. Expanda la sección Administrar suscripción para exponer la configuración de facturación periódica o renovación automática de la suscripción.
3. Si la facturación recurrente está activa, apáguela y vuelva a activarla, el usuario no perderá la suscripción inmediatamente a pesar de la "advertencia"
4. Si la facturación recurrente está desactivada, actívala y luego vuelve a apagarla, esto requerirá un instrumento de pago válido, que puedes eliminar más tarde si lo deseas.

Si no se alcanzan las cantidades esperadas de almacenamiento de correo electrónico Outlook.com o si aún faltan funciones premium después de la renovación automática, nuestro equipo interno recomienda ponerse en contacto con los técnicos de soporte de chat para que su cuenta se incluya en la investigación. Estos son los pasos sobre cómo coordinarse con los técnicos de soporte de Chat:

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. En el cuadro de descripción, escriba Chat, luego desplácese hacia abajo y presione Contactar con soporte
3. Elija Microsoft 365 y Office como producto y soporte técnico como categoría
4. Haga clic en Chatear con un agente de soporte en su navegador web
5. Presione Confirmar y se le colocará en la cola. Espere a que un técnico de Live person se conecte con usted.

Por favor, envíenos una respuesta si hay algún malentendido o aclaración a la información compartida.

Atentamente

Bryll

Moderador de la comunidad