Ventana en blanco cuando debería pedir Authenticator (Windows 11 Pro)

Question

Desde hace un par de días, estamos siendo incapaces de configurar nuevos ordenadores.

Normalmente, conectamos los ordenadores a Intune, con la cuenta del usuario. Cuando el usuario recibe el ordenador, Windows le debería pedir que configure el Authenticator. El problema es que, en vez de hacer esto, se abre una ventana en blanco y se queda así. El problema ocurre en todos los ordenadores, y solo en los ordenadores. Hemos probado con versiones de Windows de distintos países, con distintos modelos, y distintas marcas, y todo sigue igual. Lo peor de todo es que la ventana de authenticator también se queda así en ordenadores que ya están conectados, en los que previamente funcionaba.

En cuanto introducimos la contraseña, aparece una ventana que dice "Se necesita más información". Cuando le damos a aceptar, debería abrirse la ventana que pide al usuario configurar Authenticator o, si el usuario ya lo tiene configurado, debería aparecer la ventana para usar el Authenticator. En vez de eso, sale lo siguiente:

Si conectamos el usuario a Intune, en cuanto pide configurar el pin (es decir, cada vez que el usuario inicia sesión), da error.

Si creamos un usuario local, en cuanto iniciamos sesión en Teams, Outlook, o en otros programas de escritorio de Microsoft, da error.

Si formateamos el ordenador, sigue pasando. Si deshabilitamos el authenticator, sigue pasando. Si lo reseteamos, sigue pasando. Si forzamos que un usuario que ya está conectado vuelva a configurar el authenticator, sigue pasando, y el usuario se queda efectivamente desconectado.

No parece ser un problema de la aplicación, ya que en navegadores y en teléfonos no da problema alguno.

Answer 1

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Estimado Romero-240,

Buenos días. Gracias por publicar en la Comunidad de Microsoft.

Con respecto a su consulta en la ventana en blanco cuando debería solicitar Authenticator. Por favor,  comprenda que esta consulta está fuera de nuestra área de especialización.  
Para que reciba asistencia adecuada, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Intune en la comunidad de preguntas y respuestas de Microsoft visitando este sitio web Microsoft Intune - Microsoft Q&A; Estoy seguro de que nuestros expertos de ese equipo pueden responder a su consulta de manera efectiva y precisa.

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Sinceramente
Simbarashe | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola

Buenos días.

Gracias por publicar en la comunidad.

Hemos recibido tu consulta y puedes esperar recibir una respuesta de uno de los moderadores de nuestra comunidad en consecuencia.

En este punto, agradecemos su paciencia y cooperación. Gracias.

Sinceramente

Moderador de la comunidad