No puedo restaurar OneDrive

Question

Buenas tardes.

Estoy intentando eliminar archivos de OneDrive porque parece que las condiciones de almacenamiento han cambiado y tenía más de los 100g que ahora puedo almacenar.

Limpiando archivos, he borrado una carpeta que no quería porque lo la tengo guardada "Personal".

Intento restaurar OneDrive para recuperarla y no me deja solo restaurar esa carpeta, sino todo lo que había borrado hasta entonces, y claro, no tengo espacio para ello. Por lo que no restaura.

Por tanto lo que necesitaría sería restaurar solo esa carpeta...

Espero que tenga solución.

Gracias.

Answer 1

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Estimado Fersanfer,

¡¡Buenos días!!

Disculpe las molestias causadas y no se preocupe, trabajemos juntos en su inquietud y avancemos hacia un camino de resolución.

Entiendo su preocupación y, en primer lugar, me gustaría transmitir que la disminución del almacenamiento de OneDrive para la Empresa para las instituciones educativas se debe al reciente cambio en el almacenamiento de Microsoft 365 para las instituciones educativas por parte de Microsoft y consulte este blog: Cambios de almacenamiento para Microsoft 365 Educación | Educación de Microsoft

Dado que mencionó que ha eliminado la carpeta personal pero no puede restaurarla debido al almacenamiento, puede conectarse con el administrador de TI de la escuela y solicitarles que aumenten temporalmente el almacenamiento de OneDrive para la Empresa de su cuenta asignando una licencia de Office 365 A3 o A5, para que pueda restaurar el archivo eliminado y publicar que pueden reducir el almacenamiento nuevamente.

Si los administradores de TI de su escuela lo denegaron, debe borrar los datos de la papelera de reciclaje de la primera y segunda etapa, excepto el archivo que debe restaurarse, y eliminar los archivos que no son necesarios en su OneDrive para la Empresa (puede descargarlos antes de eliminarlo) y, a continuación, eliminarlos también de la primera y segunda etapa de la papelera de reciclaje. Sin embargo, Asegúrese de no eliminar la carpeta personal que debe restaurarse de su Papelera de reciclaje.

Lamentamos no poder ayudarle con el almacenamiento, ya que solo los administradores de la escuela de su cuenta de Office 365 son capaces de aumentar el almacenamiento de OneDrive para la Empresa.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengáis un buen día!!

Saludos

Sophia

Answer 2

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Hola Fersanfer,

Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle. Estamos investigando su situación y actualizaremos el hilo en breve.

Agradezco su paciencia y comprensión y agradezca su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Jorge | Moderador de la comunidad de Microsoft