¿Necesito restaurar mi onedrive, mi cuenta está inmovilizada?

Question

Buenas tardes,
Estoy intentando liberar el espacio de almacenamiento de mi Onedrive, a pesar de ya haber eliminado los archivos y/o documentos no logra liberar en su totalidad y se mantiene el mensaje de "Superación de límite de almacenamiento".
Quisiera que puedan ayudarme ya que me dificulta poder almacenar mi información.

Quedo atenta a su respuesta.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola CASTA EDA RAMIREZ DORILA LUZMILA,

Gracias por escribirnos aquí en Microsoft Community.

Según la información que proporcionó, parece que su cuenta todavía está congelada. Solo quiero hacer algunas preguntas para acotar el problema. Es importante responder a esto para proporcionar pasos de solución de problemas más detallados.

1. ¿Puedes publicar una captura de pantalla de tu almacenamiento de OneDrive?

2. ¿Puedes compartir qué tipo de suscripción de oficina tienes? ¿Es Microsoft 365 Personal, Familia o Empresa?

Estos son algunos pasos posibles para la solución de problemas que pueden ayudar a resolver la solución:

1. Busca este enlace: ¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada? - Soporte técnico de Microsoft.

Tendrás que eliminar algunos archivos o comprar más espacio de almacenamiento. Los cambios pueden tardar hasta 2 horas en aplicarse. Si tu cuenta sigue congelada después de 4 horas, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

2. Considere comprar una suscripción con nosotros. Este es el plan. Puede acceder a él yendo al ícono de ajustes en la parte superior derecha > Opciones > Planes y actualizaciones

Avíseme si el problema persiste y podemos tener otras opciones.

Espero que esta información te resulte útil.

Saludos

Michael Jr.

Moderador de Microsoft

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Saludos

Michael Jr.

Moderador de Microsoft

Answer 3

buenas me comunico porque tengo el mismo problema y a pesar que hice todo lo anterior y incluso compre un plan sigue inmovilizada mi cuenta