compre una licencia Office Hogar y Estudiantes en 2019, supuestamente por tiempo indefinido, sin embargo no puedo acceder al paquete office, ya caducó?, tengo que comparar otra licencia?

Question

En 2019 compré una licencia de Office Hogar y Estudiante por tiempo indefinido, actualmente no puedo acceder al paquete de Office para Windows, ya caducó la licencia?, tengo que comparar otra u otro tipo de paquete?.

Answer 1

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Hola Armano,

Gracias por escribirnos aquí en Microsoft Community.

Parece que tiene problemas para acceder a las aplicaciones de Office. Una licenciade compra en tiempo ne, como Office Home and Student, es una licencia permanente, por lo que no debe caducar. Sin embargo, si no puede acceder al paquete de Office, es posible que haya un problema con su licencia o su instalación. Sigamos adelante y trabajemos juntos en esto.

En primer lugar, comenzaré haciéndole algunas preguntas relacionadas con su inquietud.

1. ¿Puedo saber cuál es la edición de su licencia de Office Hogar y Estudiante? ¿Es Office 2019, 2016 o cualquier otra cosa?
2. ¿Todavía recuerdas la tienda donde lo compraste? ¿Puede ser de Microsoft Store, del sitio web de Microsoft o de un minorista externo?
3. ¿Se ha encontrado algún mensaje de error o puede compartir una captura de pantalla o un vídeo del problema cuando acceda a su oficina?

Estos son algunos pasos de solución de problemas que puede probar.

1. Comprueba tu cuenta de Microsoft: Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta que usaste para comprar la licencia de Office Hogar y Estudiantes.

• Para comprobarlo, abra cualquier aplicación de Office como Word, haga clic en Archivo> Cuenta> y asegúrese de que su cuenta de Microsoft aparezca en Información del usuario.

2. Ejecute los pasos de solución de problemas de activación: Si no hay ningún otro Office instalado en su PC, intente ejecutar los pasos de solución de problemas de activación de esta página: Errores de activación y de productos sin licencia en Office - Soporte técnico de Microsoft

3. Realice una reparación. Intente reparar su instalación para ver si ayuda.

• Para hacer esto, abra el Panel de control> Programas> Programas y características> busque Microsoft Home y Student> haga clic con el botón derecho y seleccione Cambiar> Reparación rápida> Reparación.
• Espere a que finalice el proceso y vuelva a comprobar las aplicaciones de Office.

4. Vuelva a instalar Office: Si en caso de que la reparación no ayude, puede intentar desinstalar y volver a instalar el paquete para ver si eso ayuda.

• Use esta herramienta de Microsoft para eliminar todos los restos de cualquier instalación anterior de Office siguiendo los pasos proporcionados en este artículo: Desinstalar Office de un equipo PC - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esto ayude. Por favor, hágamelo saber si tiene alguna otra pregunta o inquietud.

Saludos

Froilance T.

Moderador de Microsoft

Answer 2

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Hola Armano,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)Gracias por su comprensión.SaludosFroilance T.Moderador de Microsoft