Mi office aún no cumple sus 15 meses y aparece inactivo, al colocar la clave del producto me sale error: pin- inapp-unknown-9 y no me permite activarlo

Question

Compre el office y lo active en el mes de febrero 2023 y en Diciembre de este mismo año aparece inactivo. al colocar la clave me sale error: pin- innap- unknown- 9 y no me permite activarlo.

Answer 1

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Saludos    No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)Gracias por su comprensión.SaludosArquel C.Moderador de Microsoft

Answer 2

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Hola Viviana,

Gracias por publicar aquí en Microsoft Community.

Parece que tiene problemas para activar la aplicación de Office con una clave de producto. Me encantaría ayudarte en esto, pero para tener una mejor visión de tu inquietud, me gustaría confirmar los siguientes detalles:

• ¿A qué versión y edición de Office está vinculada la clave de producto? Ya sea Microsoft 365, Office 2021 Hogar y Empresa, Hogar y Estudiante, etc., también puede consultar este artículo para qué licencia tiene: Recursos de Microsoft 365 y Office
• ¿Puedo confirmar dónde ingresó la clave de producto? ¿Es a través de sus aplicaciones de Office o de un sitio web?
• ¿Pudo usar esta clave de producto antes?

Estos son los pasos para solucionar problemas:

1. Es posible que la clave que tenga sea una clave de canje cuya licencia estará vinculada a su cuenta de Microsoft una vez que la canjee, por lo que significa que no necesitará la clave para activar su licencia sino iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico. Para confirmarlo, visite https://account.microsoft.com/services y compruebe si hay alguna licencia vinculada a su cuenta.
2. Asegúrese de deshabilitar cualquier antivirus, VPN o firewall de terceros que pueda causar conflictos con el servicio de activación.
3. Ejecute una reparación rápida en su aplicación de Office: Reparar una aplicación de Office - Soporte técnico de Microsoft

¡Espero que esta información te ayude! Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda, responder a las preguntas anteriores también nos ayudará a aislar la inquietud.

Saludos

Arquel C.

Moderador de Microsoft