por qué no puedo editar desde la APP pero sí desde el navegador?

Question

Hola, dispongo de una licencia para estudiantes. El caso es que cuando abro algún documento desde la APP de word, no puedo editarlo y me aparece un mensaje diciéndome que mi usuario no puede editar documentos. En cambio si lo abro desde el navegador sí puedo hacerlo. Esto me ocurre desde un Mac. Gracias.

Answer 1

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Estimado usuario,

¡Buenos días!

Gracias por publicar en la Comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarte. Estamos investigando su situación y le informaremos pronto.

Aprecie su paciencia y comprensión, y agradézcales su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Mia

Answer 2

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Estimado y respetado Pol,

Le damos la bienvenida a esta comunidad de Microsoft.

Basándome en la descripción compartida, me gustaría informarle que para editar los archivos de Office en las aplicaciones de Office, debe tener una licencia llamada "La última versión de escritorio de Office", por lo que me gustaría sugerirle que verifique si la licencia mencionada aparece en la página de suscripciones de Office 365:

Abra el navegador> acceda https://portal.office.com > Ingrese los detalles de la cuenta de Office 365> Haga clic en la imagen de perfil en la parte superior derecha (al lado del icono del signo de interrogación)> Ver cuenta> Desplácese un poco hacia abajo y haga clic en Suscripciones> Vea si la licencia mencionada aparece en la página Suscripciones del usuario.

Si puede encontrar la licencia "La última versión de escritorio de Office" en su página de suscripción de Office 365, le sugiero que verifique si sus aplicaciones de Office están actualizadas. Abra cualquier aplicación de Office como Word> Haga clic en Word en la barra de menús> Acerca de Word> Busque  las actualizaciones.

En caso afirmativo, pero aún tiene el problema, elimine los archivos de activación de las aplicaciones de Office con la herramienta de eliminación de licencias y reactive las aplicaciones de Office. Siga los pasos a continuación:

Paso 1: Abra cualquier aplicación de Office como Excel> Cerrar sesión en Excel> Salga de todas las aplicaciones de Office.

Paso 2: Ve al Finder> Aplicaciones> Utilidades> Acceso a Llaveros> Elimina las identidades relacionadas con Microsoft Office.

Paso 3: Utilice la herramienta de eliminación de licencias para eliminar los archivos de licencia de Office en la Mac; referencia: Cómo eliminar archivos de licencia de Office en una Mac (microsoft.com)

Paso 4: Reinicia tu Mac> Vuelve a abrir la aplicación de Excel> Inicia sesión con la cuenta de Office 365> Comprueba el resultado.

Si no puede encontrar la licencia "La última versión de escritorio de Office" en la página de suscripción de Office 365, parece que no tiene asignada la licencia de la aplicación de Office. En esta situación, debe ponerse en contacto con el administrador de TI de su organización de Office 365 para asignar la licencia de aplicaciones de Office a su cuenta. Referencia: ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Mia | Moderador de Microsoft