POR QUÉ ME VUELVEN A COBRAR Y AHORA CON PRECIO ELEVADO SI YO YA CANCELE EL COSTO ANUAL PREVIO AL AUMENTO?

Question

A partir del 01/03/2024 de, la tarifa de la suscripción para Microsoft 365 Family cambiará de ARS 8,999 a ARS 35,199 para responder a las condiciones cambiantes del mercado. Este cambio de precio nos permite mantener los altos niveles de servicio y calidad de productos que esperas de nosotros, y valoramos y agradecemos tu apoyo continuo. Se te cobrará este nuevo precio, a menos que optes por cancelar la suscripción al menos dos días antes del siguiente pago programado después del 01/03/2024.

LA PREGUNTA ES POR QUÉ ME VUELVEN A COBRAR SI YA CANCELE AL PRECIO DE 8999 TODO EL AÑO. SI ES ASÍ QUIERO MI DEVOLUCIÓN Y CUANDO LO TENGA CANCERLA LA SUSCRIPCIÓN. ME PUEDEN DAR MÁS DETALLES?

Answer 1

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Hola Daniel,

Gracias por escribirnos aquí en Microsoft Community.

Entiendo que tiene problemas con los cargos de facturación y querría un reembolso. Si desea obtener más información sobre estos cargos y conocerlos mejor, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft Live para que puedan verificar su cuenta y revisar su historial de transacciones. La razón por la que tenemos que hacerlo es porque la preocupación relacionada con la facturación es algo a lo que no tenemos acceso aquí en la comunidad de Microsoft, ya que nuestras herramientas son limitadas. Ellos deberían ser los que te ayuden con esto.

A continuación, te explicamos cómo ponerte en contacto con ellos.

1. Abrir este vínculo Contáctenos: Soporte técnico de **** Microsoft
2. Le pedirá que inicie sesión en la cuenta personal a la que está asociada su suscripción de Microsoft 365
3. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta. Te pedirá que elijas un producto.
4. Elija "Oficina".
5. A continuación, seleccione "Servicio Get Home"
6. Debe proporcionar el problema que tiene o puede escribir allí, "Solicitud de reembolso"
7. En la parte inferior de la página. Seleccione la opción "Contactar con el servicio de asistencia".
8. Escoger "Microsoft 365 y Office"
9. En la Categoría, puede elegir Administrar mi suscripción y confirmar.
10. Le pedirá que elija una opción de soporte. Depende de ti si quieres cambiar la configuración regional.
11. A continuación, seleccione "Chatear con un agente de soporte en su navegador web".
12. Te dirigirá automáticamente al soporte en vivo.

¡ Espero que esta información te ayude! 

Sinceramente

Froilance T.

Moderador de Microsoft