¿Por qué me dice que mi cuenta de Microsoft no existe, si tengo la sesión iniciada?

Question

Buenos días,

Me explico: Tengo una cuenta de Microsoft 365 con la que trabajo a diario.

Hoy me han enviado un enlace de Onedrive con acceso a una carpeta, a la que tengo que subir un archivo. Me deja entrar en el enlace, pero a la hora de ir a "Cargar archivo" me pide introducir correo y contraseña. Cuando intento entrar, me dice que esa cuenta de Microsoft no existe (sí, he comprobado que estoy escribiendo sin errores la dirección de correo) . Pero si voy a mi Onedrive, sí que me permite entrar correctamente.

Por favor ¿Qué estoy haciendo mal?

Gracias de antemano

Answer 1

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Estimado respetado,

Le damos la bienvenida a esta comunidad de Microsoft.

Revisamos su publicación cuidadosamente y parece que OneDrive redirigió a un enlace que reconocía su cuenta como una cuenta de Microsoft, mientras que la cuenta de trabajo / escuela y la cuenta  de Microsoft son dos cuentas diferentes. Para obtener más información, puede consultar ¿Qué es una cuenta Microsoft y una cuenta profesional o educativa y cómo puedo obtener una?

En este caso, me gustaría sugerirle que abra una ventana del explorador en modo InPrivate y, a continuación, inicie sesión en www.office.com****con su cuenta profesional y acceda a OneDrive desde la barra izquierda. Se debe acceder a esto correctamente. Y luego copie para abrir el enlace de uso compartido de OneDrive en la misma ventana del explorador para ver si se abrirá directamente o le pedirá que inicie sesión nuevamente. Mientras tanto, observe que si se le pedirá que seleccione la cuenta profesional o educativa o la cuenta de Microsoft al iniciar sesión. Si es así, seleccione la cuenta profesional o educativa y compruebe el resultado.

Agradecemos su comprensión de que a veces las sugerencias iniciales pueden no resolver el problema muy pronto. Sin embargo, podemos trabajar juntos para acotar y resolver la situación. Por lo tanto, proporcione más información y capturas de pantalla para que podamos seguir trabajando.

Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Mia | Moderador de Microsoft