Me cortaron el acceso a ONEDRIVE, despues del vencimiento de prueba, lo pague y ahora no puedo recuperar mis archivod

Question

En 16 de noviembre 2023, me avisaron que se vencia el periodo de prueba de oneDrive y el 16 dicembre 2023 me cortaron el acceso a mis archivos; despues de investigar la razón, pague el 9 enero 2024 la subcripción a oneDrive y mi partener godaddy, me indico que se habian perdido todos mis archivo. Pero en la pagina de onternet de microsoft dice que 90 dias despues, pierdes tus archivos, pero GODADDY, se niega a emitir una solicitud a Microsoft, para que Microsoft me atienda y recupere mis archivos.

GODADDY dice que no emitirá la solicitud y Microsoft dice que GODADDY tiene que emitirla para poderme atender. Despues de muchas llamdas telefónicas a mabos, sigo sin obtener el apoyo para que se me atienda.

Microsoft dice que debo cambiar de Partner, pero perderia yo mas información si lo hago.

Entonces sigo sin recuperar mis archivos. Microsoft y GODADDY Mexico se echan la bolita uno a otro.

Alguien me puede ayudar a resolverlo?

Answer 1

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Estimado Paul Ceballos:

Lamento escuchar sobre el problema que está experimentando para acceder a sus archivos de OneDrive.

En primer lugar, te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft para explicar la situación y solicitar ayuda para recuperar tus archivos. Puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft mediante Obtener soporte técnico - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Además, es posible que desee considerar cambiar a un socio diferente si GoDaddy no puede o no quiere ayudarlo a recuperar sus archivos. Si bien esto puede resultar en la pérdida de datos, puede ser la mejor opción para recuperar sus archivos importantes.

Espero que esta información te ayude, y por favor hazme saber si tienes más preguntas o inquietudes.

Saludos

Stacey

Answer 2

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Hola

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle. Estamos investigando su situación y actualizaremos el hilo en breve.

Agradezco su paciencia y comprensión y agradezca su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Estaño