Problema NO puedo acceder a mi perfil de Microsoft

Question

Llevo varios días hablando con diferentes áreas de soporte, y nadie consigue solucionarme el problema. Es un problema bastante extraño así que lo explico poco a poco. Para empezar, hace una días intenté comprar la suscripción mensual de M365 personal, pero en el último paso para terminar la compra salía un error de decía que había un problema del servidor, que no era mío y que no podía terminar el proceso, por mucho que empezaba de cero, recargaba la página, etc. este error seguía saliendo, por lo que contacté con el soporte en Chat de la web y tuvieron que hacerme la compra ellos, ya que a mi no me dejaba la página.

A partir de esa compra, intenté entrar en la página de mi perfil para poder cancelar la suscripción, ya que solo iba a necesitar el M365 por un mes y no quería que se me renovase. Ahí es donde me di cuenta de mi que página de perfil no funcionaba. El problema está en que hago click en mi imagen de perfil, luego click en "Mi cuenta de Microsoft", y a partir de aquí la página empieza a recargarse una y otra vez sin terminar de cargar nunca (es como si alguien estuviera pulsando F5 para recargar la página cada medio segundo). Pasa lo mismo en varios ordenadores, sistemas operativos, diferentes conexiones, página de incógnito, diferentes IPs, incluso en diferentes casas,... El problema es solo con mi cuenta, solo en esa sección (en la gestión de mi perfil donde está toda la información necesaria para gestionar mi suscripciones, pagos, etc.), ya que he probado a entrar con la cuenta de mi marido y otras cuentas y funciona sin problema, por lo que no puede ser problema de conexión, ya que todo funciona perfectamente, menos esa sección de esa página de MI cuenta. Mi ordenador principal en el que empezó todo este proceso es un iMac son OS Sonoma, pero este problema lo tengo en otros ordenadores con Windows, télefono con Android, iPad, y en todos lo dispositivos en los que he probado pasa lo mismo, mi página de perfil no funciona, pero si uso otras cuentas si. La cuenta como tal, funciona, ya que la introduje en las aplicaciones de Office y estoy utilizándolas para trabajar, el problema es solo en el área de mi perfil que hay gestionar desde el navegador. Al abrir el inspector en la web mientras sucede esto, tengo múltiples fallos en los que pone que no estoy autorizada. Adjunto capturas:

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Hola! Ana Isabel Latorre

Gracias por publicar en Microsoft Community

Entiendo que está intentando acceder a su cuenta de Microsoft y administrar su suscripción y servicios. Solo para establecer sus expectativas de que las cuentas de Microsoft sean administradas por un servidor automatizado en el que no tenemos ningún acceso manual a esto, y tenemos herramientas limitadas para verificar los detalles de su cuenta y suscripción en Community.

Permítanme preguntar:

• Me gustaría saber qué @domain y quién aloja su cuenta de correo electrónico. Ejemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • ¿Puedo saber si la cuenta es para uso profesional/escolar? o personal (Hotmail/Outlook.com)?
• Dado que ya ha probado otro dispositivo, red, navegadores y cuenta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de servicios de correo electrónico de su cuenta de correo electrónico?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de servicios de Internet?

Dado que ha aislado el problema con el uso de una cuenta diferente y ha encontrado la raíz del problema que se debe a su cuenta. Le sugiero que se ponga en contacto con el proveedor de servicios de correo electrónico que administra su cuenta. Si su cuenta está administrada por un administrador de TI, le sugiero que se comunique con él.

Háganos saber el resultado y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Es posible que recomendemos otros pasos de solución de problemas una vez que hayamos recibido sus respuestas a las preguntas anteriores. 

Saludos

Vince

Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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• Dado que ya ha probado otro dispositivo, red, navegadores y cuenta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de servicios de correo electrónico de su cuenta de correo electrónico?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de servicios de Internet?

Dado que ha aislado el problema con el uso de una cuenta diferente y ha encontrado la raíz del problema que se debe a su cuenta. Le sugiero que se ponga en contacto con el proveedor de servicios de correo electrónico que administra su cuenta. Si su cuenta está administrada por un administrador de TI, le sugiero que se comunique con él.

Háganos saber el resultado y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Es posible que recomendemos otros pasos de solución de problemas una vez que hayamos recibido sus respuestas a las preguntas anteriores. 

Saludos

Vince

Moderador de la comunidad de Microsoft

El correo utilizado es de @gmail, es un correo personal que tengo desde hace muchísimos años, y de hecho la cuenta de Microsoft en concreto ya tiene varios años también, no la he creado para hacer esta compra, ya la utilizaba antes también para el gamepass de Xbox y nunca habia tenido problema para entrar. El problema apareció de repente, a partir del momento en el que se hizo esa compra de manera remota por parte del equipo de soporte de tienda de Microsoft 365.

No tengo ningún problema de Internet, ya que el problema de la cuenta lo tengo en cualquier red e incluso en cualquier dispositivo en el que me conecte. Es solo ese apartado de mi cuenta. Ninguna otra cuenta de Microsoft de las que tiene mi familia tiene este problema si se conecta en la misma red.

Answer 3

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¡Hola! Ana Isabel Latorre

¡Gracias por la respuesta!

Dado que el dominio de la cuenta está alojado en Gmail, ¿también puede iniciar sesión en él sin ningún problema? Si es así, le sugiero que cree un nuevo alias en su cuenta de Microsoft. Agregar o quitar un alias de correo electrónico en Outlook.com - Soporte técnico de Microsoft

Alias es solo otra identidad en su cuenta de Microsoft, no elimine / elimine la dirección de correo electrónico original de su cuenta de Microsoft, especialmente si están alojados en Microsoft (Hotmail / Outlook), ya que se eliminará permanentemente y ya no podrá reutilizarlos. Sin embargo, si está utilizando Gmail.com, Yahoo.com y cualquier dominio de terceros, puede eliminarlo, ya que podrá reutilizarlos después, pero debe verificar la dirección de correo electrónico nuevamente.

Para crear un alias de correo electrónico en tu cuenta de Microsoft, sigue estos pasos:

1. Ve al sitio web de la cuenta de Microsoft e inicia sesión.
2. Seleccione Su información y, a continuación, seleccione Administrar cómo inicia sesión en Microsoft.
3. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y selecciona Añadir correo electrónico.
4. Escriba la dirección de correo electrónico que desea agregar como alias y seleccione Agregar alias.

Luego, hágame saber si no tiene ningún problema con la cuenta después de crear un nuevo alias.

Gracias

Vince

Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 4

No puedo crear ningún alias, dado que esa opción está dentro de "My account" y no puedo acceder a ninguna de las opciones que hay dentro.

Puedo iniciar sesión, lo único que no puedo hacer con mi cuenta es entrar a "My account" y todo lo que hay dentro, incluido "Mi información", que es donde está la opción de Agregar Alias. Es cuando dan los errores.

Answer 5

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¡Hola! Ana Isabel Latorre

¡Gracias por la respuesta!

Oh, ya veo, así que no puedes modificar nada en tu cuenta de Microsoft. Solo para establecer sus expectativas de que las cuentas de Microsoft serán administradas por un servidor automatizado donde no tenemos ningún acceso manual a esto, y tenemos herramientas limitadas para verificar los detalles de su cuenta y suscripción en Community.

Lo entiendo y le sugiero encarecidamente que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft, ya que tienen las herramientas necesarias para resolver el problema de su cuenta.

Puede ponerse en contacto con ellos aquí: Contáctenos: Soporte técnico de Microsoft

1. Seleccione una categoría (ejemplo: elegir Microsoft 365) y seleccione Obtener soporte técnico para el consumidor.
2. Escribe el problema en la barra de búsqueda y, a continuación, selecciona Obtener ayuda. Una vez que aparezcan los resultados de la búsqueda, seleccione Contactar con el servicio de asistencia en la parte inferior.
3. Seleccione el producto y la categoría del problema con el que desea ayuda.
4. Ahora se le pedirá que reciba un chat o una llamada al servicio de asistencia. Tenga en cuenta que el soporte telefónico es exclusivo para suscriptores activos de Microsoft 365.

Una vez que esté con el soporte en vivo, le pedirán que verifique su dirección de correo electrónico en sus herramientas y que verifiquen su servicio, suscripción y detalles de la cuenta. Una vez que hayan verificado tu cuenta, puedes informarles de tu inquietud.

¡Espero que te ayude!

Gracias

Vince

Moderador de la comunidad de Microsoft