Microsoft Authenticator de cuenta educativa no genera código para entrar

Question

Hola!

Utilizo Office 365, por que tengo un correo institucional (cuenta educativa), pero hoy me solicitaba el código generado por esta app, la descargué e instalé, pero nunca generó ningun código. En la configuración de verificación en dos pasos, me abre para escanear un QR pero en la ventana donde tengo abierto el correo para ingresar, solo pide un código y no aparece ningun QR para escanear.

En la laptop le doy clic en en otra opción para entrar y indica dos opciones: comprobar solicitud en la app Microsoft Authenticator o usar un código de verificación, pero al darle a la primera opción, me dice o que ingrese un código (que no me envian) y ahora me dice que "Lo sentimos, estamos teniendo problemas para comprobar su cuenta. Vuelva a intentarlo.".

Que hago para que me generen un código, necesito con urgencia mi cuenta, ya que con ella laboro!

Answer 1

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Estimada Carolina Leiva Hernández,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community.

Lamento saber que tiene problemas con Microsoft Authenticator.

Parece que su escuela ha habilitado la autenticación de dos factores para su cuenta de correo electrónico. Esta es una medida de seguridad que requiere que ingrese un código de una aplicación de autenticación además de su contraseña al iniciar sesión. Dado que está usando su cuenta de correo electrónico institucional de Microsoft 365, deberá ponerse en contacto con el departamento de TI o el soporte técnico de su escuela para restablecer la autenticación multifactor de su cuenta para escanear el código QR y comenzar a generar un código de comprobación. Es importante tener en cuenta que, dado que tenemos recursos y privilegios limitados como soporte al cliente de Microsoft, no se nos permite restablecer los métodos de autenticación para las cuentas creadas por instituciones educativas. Si las cuentas son educativas o administradas por la organización, solo el propietario o el personal de TI de esa escuela u organización tiene derecho a administrar las cuentas, incluido el restablecimiento del método de autenticación de la cuenta. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con el administrador de TI de su institución para restablecer el método de autenticación multifactor en el Centro de administración de Microsoft 365 por su parte. Deberían poder ayudarlo a restablecer su autenticación multifactor en su cuenta. Una vez restablecido / vuelto a registrar, obtendrá el código QR para escanear, luego su aplicación de autenticación comenzará a generar una contraseña de verificación. Por favor, no dude en hacérmelo saber si tiene alguna otra pregunta.

Gracias por su valioso tiempo. Que tengas un buen día.

Sinceramente

Libeamlak | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Querida Carolina,

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle. Estamos investigando su situación y actualizaremos el hilo en breve.

Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Ashraf | Moderador de la comunidad de Microsoft