No puedo restablecer mi compra anterior

Question

Hola,

Hice una compra de Microsoft office de uso doméstico, de por vida. No puedo restablecerla en mis dispositivos.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimada MÓNICA MAYA SALGADO,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Lamento saber que tiene problemas para restablecer su compra anterior de Microsoft Office para uso doméstico.

Para comprender el escenario exacto y asegurarme de que le proporciono las sugerencias adecuadas, me gustaría saber si hay algún mensaje de error cuando no puede instalar Office en Mac. En caso afirmativo, ¿podría proporcionar una captura de pantalla del error?

¿Y cuál es la versión de tu macOS?

Esperamos tener noticias suyas; Por favor, comprenda que es posible que nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Gracias por su cooperación y comprensión. ¡Espero que te mantengas sano y salvo!

Sinceramente

Tina | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Me dice que no hay compra que restaurar. También tenía las aplicaciones en mi teléfono y podía editar documentos, ahora me dice lo mismo que no hay compras para restaurar.

Answer 3

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Estimada Mónica Maya Salgado,

Gracias por responder.

Hasta donde yo sé, las aplicaciones de Office en el teléfono móvil son de uso gratuito siempre que el tamaño de la pantalla de su teléfono sea inferior a 10,9 pulgadas.

Para reducir el problema, puede comprobar si su producto de Office sigue activo yendo a la página Servicio y suscripciones de su cuenta de Microsoft Cuenta de Microsoft | Servicios y suscripciones, compruebe el estado de su producto de Office.

Si muestra que el producto de Office sigue activo, puede intentar descargar e instalar aplicaciones de Office desde este paquete. A continuación, inicie sesión en su cuenta en Word e intente activar Office.

https://officecdn.microsoft.com/pr/C1297A47-86C4-4C1F-97FA-950631F94777/MacAutoupdate/Microsoft_365_and_Office_16.81.24011420_BusinessPro_Installer.pkg

Si la página Servicio y suscripciones muestra que su oficina no está activa, ¿podría compartir una captura de pantalla de la misma?

Hazme saber si tienes alguna inquietud, estaré encantado de ayudarte.

¡Gracias por su tiempo y cooperación! ¡Espero que te mantengas sano y salvo!

Sinceramente

Tina | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 4

la version de mi mi Mac es 13.0

Answer 5

Soy Luis Godoy, no puedo restaurar mi compra anterior, la versión de mi Mac es 13.0, he tenido que cambiar la placa lógica, no aparece mi compra anterior, el dispositivo original de la compra me lo robaron, luego hice un cambio de ID