No puedo ingresar a Onedrive desde el computador.

Question

No puedo ingresar a mi cuenta de onedrive desde mi computador desde ningún navegador. Desde otros dispositivos ocurre algo similar permitiendo ingresar de forma parcial a través de las aplicaciones lo cual no me sirve en este momento. Llevo meses con la misma situación.

El mensaje que se repite en los navegadores es:

No se puede acceder a este sitio web

Es posible que la pagina web **** **http://onedrive.live.com/login/******esté temporalmente inactiva o que se haya trasladado definitivamente a otra dirección.

ERR_ADDRESS_INVALID

Llevo poco menos de 20 años con el mismo correo electrónico y tengo vigente la suscripción de Microsoft 365 Básico.

Necesito una pronta resolución en vista de que llevo por lo menos 6 meses sin poder ingresar a la página web.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Sthefanny,

Gracias por escribirnos aquí en Microsoft Community.

Pido disculpas por los inconvenientes que experimenta al acceder a OneDrive desde su computadora. Entiendo la importancia y la urgencia de acceder al sitio web de OneDrive en su dispositivo. Sigamos adelante y trabajemos juntos en este tema.

Me gustaría preguntarte lo siguiente.

1. ¿Puede confirmar si aún puede iniciar sesión en account.microsoft.com sin problemas?
2. ¿Puedo saber qué navegador está utilizando?
3. ¿Intentaste usar un dispositivo y una conexión a Internet diferentes si el problema persiste?
4. ¿Utilizas VPN y software antivirus de terceros en tu dispositivo?
   • Eso podría haber estado bloqueando su acceso al sitio web, además del problema relacionado con Internet.
5. ¿Puedes intentar visitar https://portal.office.com/servicestatus para comprobar el estado del servicio de OneDrive en tu zona?
6. ¿Puedo conocer la versión y edición de su Windows?

Estos son algunos pasos que puede intentar para solucionar el problema.

1. Verifique su conexión a Internet: asegúrese de que su conexión a Internet sea estable y funcione correctamente. A veces, los problemas de red pueden impedir el acceso a los sitios web.
2. Borrar caché y cookies del navegador: borra la caché y las cookies de tu navegador. Esto puede ayudar a resolver problemas relacionados con los datos almacenados en caché que causan conflictos. A continuación, te explicamos cómo hacerlo para diferentes navegadores:
   • Google Chrome: Presiona Ctrl + Shift + Delete, selecciona "Historial de navegación", "Cookies y otros datos del sitio" e "Imágenes y archivos en caché". Haz clic en "Borrar datos".
   • Mozilla Firefox: Presione Ctrl + Shift + Delete, seleccione "Cookies y datos del sitio" y "Contenido web en caché", luego haga clic en "Borrar".
   • Microsoft Edge: Presione Ctrl + Shift + Delete, elija "Cookies y otros datos del sitio" e "Imágenes y archivos en caché", luego haga clic en "Borrar".
3. Pruebe con un explorador diferente: si el problema persiste, intente acceder a OneDrive con un explorador diferente. A veces, los problemas específicos del navegador pueden causar problemas de inicio de sesión.
4. Compruebe si hay extensiones o complementos del navegador: desactive cualquier extensión o complemento del navegador que pueda interferir con el acceso al sitio web. Algunas extensiones pueden bloquear ciertos sitios web o causar conflictos.
5. Restablecer OneDrive: si usas la aplicación de escritorio de OneDrive, intenta restablecerla:
   • Presione Start e ingrese apps:onedrive.
   • Selecciona "Configuración de la aplicación".
   • Desplázate hacia abajo en la lista y selecciona "Restablecer".
6. Comprueba las credenciales de tu cuenta de Microsoft: comprueba que estás usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de OneDrive. A veces, los errores tipográficos pueden provocar problemas de inicio de sesión.
7. Comprobar si hay software de firewall o de seguridad: asegúrese de que el firewall o el software de seguridad no bloquean el acceso a OneDrive. Deshabilite temporalmente cualquier software de seguridad e intente acceder a OneDrive nuevamente. Si tiene habilitado el firewall de Microsoft Defender, puede seguir los pasos sugeridos en este artículo para deshabilitarlo temporalmente: Activar o desactivar el Firewall de Microsoft Defender Si en caso de que tenga VPN o software antivirus de terceros, puede consultar su sitio web para obtener una guía sobre cómo deshabilitarlos.
8. Usar el modo de exploración en privado: abra una ventana en privado o de incógnito en el explorador presionando Ctrl + Mayús + N e intente acceder a OneDrive. Este modo no usa datos almacenados en caché ni extensiones.
9. Cambiar DNS. Al cambiar su DNS, puede ayudar a mejorar la velocidad de Internet, mejorar la seguridad, el acceso a contenido restringido geográficamente y una mejor privacidad. Así es como se hace.
10. Abra el Panel de control.
11. Haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
12. Haga clic en Cambiar la configuración del adaptador.
13. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de red para el que desea cambiar la configuración de DNS y seleccione Propiedades.
14. Seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y haga clic en Propiedades.
15. Seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS e introduzca las direcciones de servidor DNS que desea utilizar.
16. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Nota: Puedes utilizar servidores DNS públicos como Google DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4).

¡Estos son los pasos iniciales que podemos realizar por ahora, Sthefanny! Si tiene un problema o si necesita más ayuda, hágamelo saber y estoy aquí para ayudarlo.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador de Microsoft

Answer 2

Estimado, he realizado los pasos que recomendó y que darían una solución a mi problema del 1 al 9 lo cual no entregó resultados, por tanto pasaré a responder las preguntas que realizó para así llegar a un entendimiento mejor de la problemática.

1. ¿Puede confirmar si aún puede iniciar sesión en account.microsoft.com sin problemas? No hay problema en el inicio de sesión en aquella página.
2. ¿Puedo saber qué navegador está utilizando? He probado por Google Chrome y Microsoft Edge.
3. ¿Intentaste usar un dispositivo y una conexión a Internet diferentes si el problema persiste? En cuanto a la conexión a redes de internet diferentes no ha dado solución al problema. Y el usar diferentes dispositivos he podido intentarlo con uno distinto y me abre inmediatamente la aplicación, lo cual no espero que haga.
4. ¿Utilizas VPN y software antivirus de terceros en tu dispositivo? No.
5. ¿Puedes intentar visitar https://portal.office.com/servicestatus para comprobar el estado del servicio de OneDrive en tu zona? La página muestra el siguiente mensaje: Server Error 404 - File or directory not found.The resource you are looking for might have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable.
6. ¿Puedo conocer la versión y edición de su Windows? Windows 10 Saludos.

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida Sthefanny,

Gracias por probar nuestras sugerencias y por proporcionarnos información adicional respondiendo a todas nuestras preguntas. Realmente aprecio todos sus esfuerzos y cooperación.

Tras una cuidadosa reflexión y un análisis sobre el problema, parece que esto es más complejo de lo que solemos tratar aquí en Microsoft Community. Para obtener soporte especializado y en tiempo real, le recomendamos encarecidamente que se comunique con el soporte técnico en vivo de Microsoft para que puedan ayudarlo a solucionar problemas no solo con OneDrive, sino también con todo su sistema operativo Windows, ya que podría haber algunas configuraciones que lo afecten al iniciar sesión en el sitio web de OneDrive. Es bueno que aún pueda iniciar sesión a través de account.microsoft.com sitio web. Eso confirma que el problema es solo específico con su dispositivo y el sitio web de OneDrive y no con su cuenta de Microsoft. Confiamos aquí en la comunidad que podrán ayudarlo, ya que tienen acceso a herramientas avanzadas.

A continuación, te explicamos cómo ponerte en contacto con ellos.

1. Abra este enlace **** Contáctenos: Soporte técnico de Microsoft.
2. Le pedirá que inicie sesión en la cuenta personal a la que está asociada su suscripción de Microsoft 365.
3. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta. Te pedirá que elijas un producto.
4. Elija "Oficina".
5. A continuación, seleccione "Obtener servicio a domicilio"
6. Debe proporcionar el problema que tiene o puede escribir allí, "Problemas con el inicio de sesión en el sitio web de OneDrive en cualquier navegador en mi computadora con Windows 10"
7. En la parte inferior de la página. Seleccione la opción "Contactar con el servicio de asistencia".
8. Seleccione "Microsoft 365 y Office"
9. En la Categoría, puede elegir Soporte técnico y confirmar.
10. Le pedirá que elija una opción de soporte. Depende de ti si quieres cambiar la configuración regional.
11. A continuación, seleccione "Chatear con un agente de soporte en su navegador web".
12. Te dirigirá automáticamente al soporte en vivo.

Muchas gracias por darme la oportunidad de trabajar con ustedes, ¡Sthefanny! Estoy convencido de que obtendrá un apoyo eficiente al referirse a este equipo. Espero que esto contribuya a su preocupación.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador de Microsoft