onedrive no reconoce suscripción en android

Question

En mi móvil android moto g 84 nuevo, con Android 13, al instalar onedrive e incluir mi cuenta de *removed for privacy*@hotmail.com con la cual compré 12 meses de Office 365, la app Onedrive no reconoce mi suscripción, me pide actualizar y volver a comprar cuando tengo la posibilidad de instalar en 5 dispositivos de los cuales solo he instalado en 2 de ellos.

Answer 1

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Hola Maodominy,

Gracias por publicar aquí en Microsoft Community.

Según la descripción que ha publicado, tiene una suscripción a Microsoft 365 que su aplicación OneDrive en su nuevo Android no puede reconocer la suscripción. Estaré más que encantado de ayudarle en esto, pero para tener una mejor claridad de su preocupación, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Qué suscripción a Microsoft 365 tienes? Ejemplo: Microsoft 365 Basic, Personal, Familia, etc.
• ¿Este problema ocurre en otros dispositivos?

Estos son los pasos de solución de problemas que puedo sugerir:

1. Confirme primero si la suscripción aún está activa en su cuenta, puede iniciar sesión en https://account.microsoft.com/services y ver si la suscripción de Microsoft 365 aún se está ejecutando.
2. Intente volver a instalar la aplicación OneDrive en su dispositivo Android.
3. Inicie sesión en https://onedrive.live.com y confirme si el almacenamiento de OneDrive para su suscripción se refleja allí.

¡Espero que esta información te ayude! Por favor, proporcióneme la información adicional que he solicitado anteriormente, en cualquier caso, el mismo problema persiste después de los pasos de solución de problemas, esto es para que yo lo aísle y le brinde la resolución correcta.

Saludos

Arquel C.

Moderador de Microsoft